在我市，1400多名网格员承担着“第一发现人”和“初步处置员”关键角色，串联起了市镇村三级综治体系的高效运转。他们用脚步丈量民情，以温情化解矛盾，成为基层社会治理中不可或缺的“神经末梢”。

近日，高新区红烈社区的网格员刘金晶成功化解的一起邻里纠纷，正是这一机制的生动缩影。

在康和花苑小区某单元门前，堆积如山的纸箱、木板和塑料瓶等杂物格外刺眼。这堆杂物，成了横在张阿姨和李奶奶之间的一堵“墙”。

“有味道不说，走路都得侧着身子，万一着火可怎么办？”张阿姨直言不讳地表达了自己的担忧。而节俭了一辈子的李奶奶却觉得，“这些‘宝贝’明明还能卖钱，扔了可惜！”双方多次沟通无果，关系一度陷入僵局。

网格员刘金晶接到反映后，第一时间赶到了现场。面对情绪激动的双方，她没有简单地说教，而是当起了“倾听者”。在张阿姨家里，她认真记录安全隐患的每个细节；在李奶奶家中，细心了解老人收集杂物的初衷，最后得出结论：“这看似普通的邻里纠纷，背后是两代人生活习惯与安全观念的碰撞。”

调解需要智慧，更需要温度。在初步安抚双方情绪后，刘金晶想了个两全其美的法子：她主动联系废品回收站上门，帮李奶奶变废为宝；又找来志愿者，协助清理楼道内无用杂物。过程中，她轻声细语地给老人讲解消防法规，“通道畅通了，大家住着也安心，而且‘远亲不如近邻’嘛！”这些举动，渐渐消融了老人心中的执念。最后，老人主动清理杂物，张阿姨也表示理解，双方握手言和。

小事不出网格，大事不出社区。

李奶奶与张阿姨重归于好，正是新时代“枫桥经验”在基层的生动实践。红烈社区深化“网格+调解”模式，变“群众上门”为“人员下沉”，变“固定接待”为“流动服务”，构建起“网格员前端发现-社区综治中心及时介入-各方力量协同化解”三级调解网络，实现了矛盾化解“最快一分钟”的效果。

“我们的目标是推动基层社会治理从‘被动应对’向‘主动预防’转变。”高新区综合治理办相关负责人表示。未来，我市将充分发挥网格员前哨作用，用好家门口的“微调解”，让新时代“枫桥经验”在街头巷尾生根发芽，为社会和谐注入源源不断的“柔性力量”。（贾佳 程少波 乔洁）