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智慧+创新 电网服务更加快捷精准

来源:未知     点击数:3291     日期:2018-04-20 09:42:46
“供电公司的速度很快,打电话没过多久就到了。”“不出家门,供电公司主动上门服务替我们解决问题。”“老快了,镇里的企业申请用电,不用出镇就能快捷办理,省时省力,高效。”…… 4月18日上午,市供电公司供电服务指挥中心内,抢修指挥业务员吴曼婧正在接听市民周先生的求助电话,“请问

“供电公司的速度很快,打电话没过多久就到了。”

“不出家门,供电公司主动上门服务替我们解决问题。”

“老快了,镇里的企业申请用电,不用出镇就能快捷办理,省时省力,高效。”

……

 4月18日上午,市供电公司供电服务指挥中心内,抢修指挥业务员吴曼婧正在接听市民周先生的求助电话,“请问是您一户停电了还是整栋楼宇都停电了?”“麻烦您留一下您的详细地址。”“请您保持电话畅通,稍后我们的工作人员会与您联系!”吴曼婧熟练地接通着客户来电,同时将报修信息传递给相关部门。

“顾客只需要给我们客服打一个电话,就可以解决问题,不需要再辗转联络多个部门,对市民来说方便了很多。”就在吴曼婧与记者谈话间,客户的报修信息已传至供电公司综合业务管控系统的平台上,等待相关部门接收。

“客服人员在接到诉求后首先会搜索我们的知识库,答复客户诉求,未能解决的问题,继续交给相关职能部门。”供电服务指挥中心业务主管邹海东介绍说,供电服务指挥中心整合了抢修指挥中心、非抢修工单、政府热线、供电所自接电话、营业窗口视频监控、行风监督等六个部门对外服务业务,并对服务质量进行管控,指出不足及注意事项,提出改进意见,传达综合管控中心工作指令,同时为营销部、农电公司、调控分中心等相关单位对班组、供电所的考核提供专业数据支撑。“ 一口对外服务,全业务对内指导,客户怎么更便捷,我们就怎么去创新。”

其实,供电服务指挥中心只是供电公司创新管理模式的“窗口”之一。去年七月,为推进发展方式转变,加快体制机制创新,提高企业内部管理效率效益,加快推进“精品东电”创建提升,供电公司实施“4331”综合管控体系,实现了生产指挥、营销农电、优质服务等各类系统的数据资源整合,改善了管理薄弱环节,突出安全生产、电网建设、营销农电、集体经济等方面实时管控,着力消除安全管控真空地带,压降投诉数量,加强现场管理,方便了客户需求,降低了运营成本。

在“4331”管控体系中,设立梁垛镇和三仓镇营配分中心也是重要的创新之处。梁垛镇营配分中心业务受理员吴丹告诉记者,在营配分中心出现之前,镇上周边企业需要办理用电业务,必须到市供电公司窗口办理,不仅浪费往返时间,还需要多个部门流转,才能办理下来。“现在有了营配分中心,我们可以直接进行现场勘查、方案答复,将信息通过平台传送到综合管控中心,系统派送施工队伍,一直到最后的送电、安全用电,一体化办理为客户节省了很多时间精力,方便了企业的业务办理。”

 为深化配电网标准化建设,有效解决现场工艺不标准、工作强度大、施工周期长等问题,市供电公司创新开展配网组件智造生产。从组建智造工场到自主研发,供电公司成立领导小组和攻关小组,主抓工场实施及平台研发工作,完成了集合集成型、智能型、实用型为一体的高压引线接线、接地引上线扁钢、拉线以及变压器低压出线预制平台、低压出线预制平台等四条生产线和标准化基础模具的研发和制作,让原料成本节约化、配件制造工厂化、组件领用成套化、现场施工装配化、安装工艺标准化、配网建设精益化。

配网组件智造工场里,穿着土黄色工作服、带着安全帽的两名工人正静静地站在工作台边,目不转睛地盯着工作台上缓缓移动而来的一根扁平的钢板,突然,“乓”的一声响,记者被吓了一跳,工人却习以为常,一动不动。响声一声接一声,直到钢板两端都打够预定数量的小孔,才继续经过传输带进入下一个工序。钢板出来,一头已经被压弯,不多不少,刚刚好,与其他已经做好的成品比,还真的是一个模子刻出来的。

“这条生产线被称为接地引上线扁钢预制平台。”工场党员技术带头人王友涛说,平台具备智能控制功能,是按照《国网公司配电网工程典型设计方案》设计制造,适用于10千伏柱上变压器接地引上线扁钢制作,能够将变压器接地引上线扁钢一次性自动制作成型,且成品的平弯、孔距尺寸统一,接地标识美观规范,最主要的是拿到施工现场安装,由原来的40分钟缩短为3分钟,大大缩短了施工时间。

由过去扛着零件到现场安装,费事费力,到如今的标准化生产,省时省力,供电公司将工厂化生产配件的好处浓缩为四个实现:实现原材料物资集约化管理,有效减少物资尾料,节约成本;实现现场装配化施工,变压器台区安装时间普遍减少50%,人工减少70%,现场工作强度明显降低,工人满意度大幅提升;实现工艺标准完全符合国网典设及配网标准化的要求,建设工艺“一模一样”;实现为后续配网精益化运维提供良好的技术保障。

对于客户来说,停电时间大大缩短,对于工人来说,现场安装时间由原来的五小时缩短到2-3小时。对于供电公司来说,却是一次大的变革。

就在记者采访时,一封现场可视化安全管控平台的培训邮件传入了运检部负责人张宇峰的邮箱。“这也是我们的一个创新举措,将在今天下午培训后投入使用。这个平台俗称‘智能安全帽’,它像一个小型实时转播车,可以将我们工人的工作情况实时传输到综合业务管控系统的平台上。”张宇峰介绍,这既可以规范工人的行为,为客户提供更加优质的服务,又是保护自身的一种手段,在出现争议的时候,为自己提供凭证。(王建生 唐雅 叶海慧 班雪凡 陈庆华 孙永兴)​