6月24日，星期日。上午7：40，现龄40岁的孙圣华准时到达市农商银行保安室，更衣着装。八点准时打开营业厅大门，开始一天的工作。

盛气凌人的女客户

9时许，只听大门“啪”的一声，惊动了在休息区等待的所有客户，大家不约而同地将目光投向一位外表斯文的中年妇女。凭感觉，孙圣华判断，该女此时内心烦躁易怒。孙圣华走近轻语：“您好，请问办什么业务？”她很不耐烦地答道：“汇款，今天必须汇。”孙又耐心地问：“汇哪里？单位还是个人？”那人带着怒气说：“单位，常州农商行。”热脸贴了冷屁股，孙圣华和同事的内心郁闷至极。但为了客户的资金安全，她们并不气馁。孙圣华再次凑上去，耐心地问道：“对方你认识吗？如确要汇到单位，那只能通过手机银行转账，今天节假日不支持柜台跨行转账。”听到这个消息，女士怨气更大了。这时，旁边的客户都感觉这位女客户太不近人情了，就对她说：“你坐下休息会儿，保安问清楚是好事。”女士感到有些羞愧，她说，一早在家与丈夫发生点口角，这才心情郁闷。随后，她走近孙圣华，打了声招呼。孙圣华非但没有怪罪，反而劝她放宽心，“为你们服务是应该的。”

耄耊夫妇的求助

近10时，一位头发花白的老爷爷搀扶着老奶奶进入大厅，孙圣华主动迎了上去。老爷爷用商量的口吻求助：“姑娘，我们都八十几岁了。来存钱不容易，能不能让我们先办理？”边说边拍着挎在身上的钱包。因为是社保缴纳的高峰期，又逢假日，休息区几乎坐满了等待办业务的客户，孙圣华准备婉言拒绝。但见高龄的二老求助的眼神，实在不忍心启齿。招呼二老坐下休息后，巧妙合理地联系了一个窗口，让二老很快办齐了所有手续。临行前二老满脸笑容，再三感谢。

为阿姨急解密码

11点20分左右，人流减少，即将下班。一位挎包的女士心急火燎地进入大厅，径直冲向孙圣华：“姑娘，我上午必须汇款，对方收到款才发货，我的手机银行登陆密码锁定，真是急煞人了。”孙圣华立刻安慰：“阿姨你别急，我帮你处理。”她接过客户递来的资料，询问了有关情况，立即上机熟练地操作。很快，密码重置成功。客户继续操作，顺利完成汇款事项，达到了预期目的。阿姨高兴地对孙圣华表示：“你们的服务真好。”

由于勤奋、努力、细心，孙圣华服务客户的业务水平越来越高，同时练就了一双防电信诈骗的火眼金睛。2015年她成功制止了一起电信诈骗案件的发生，为客户挽回了六万元损失，获得了省公安厅保安协会的表彰，得到了领导和同事的一致好评。对于这些，孙圣华总说，这是分内的事，不值得一提。（张佳 王朝生​）