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顾客满意是我最大的追求

来源:未知     点击数:1269     日期:2018-07-10 10:29:10
顾客满意是我最大的追求 ——银行保安员孙圣华的半天 6月24日,星期日。上午7:40,现龄40岁的孙圣华准时到达市农商银行保安室,更衣着装。八点准时打开营业厅大门,开始一天的工作。盛气凌人的女客户9时许,只听大

顾客满意是我最大的追求

——银行保安员孙圣华的半天

6月24日,星期日。上午7:40,现龄40岁的孙圣华准时到达市农商银行保安室,更衣着装。八点准时打开营业厅大门,开始一天的工作。

盛气凌人的女客户

9时许,只听大门“啪”的一声,惊动了在休息区等待的所有客户,大家不约而同地将目光投向一位外表斯文的中年妇女。凭感觉,孙圣华判断,该女此时内心烦躁易怒。孙圣华走近轻语:“您好,请问办什么业务?”她很不耐烦地答道:“汇款,今天必须汇。”孙又耐心地问:“汇哪里?单位还是个人?”那人带着怒气说:“单位,常州农商行。”热脸贴了冷屁股,孙圣华和同事的内心郁闷至极。但为了客户的资金安全,她们并不气馁。孙圣华再次凑上去,耐心地问道:“对方你认识吗?如确要汇到单位,那只能通过手机银行转账,今天节假日不支持柜台跨行转账。”听到这个消息,女士怨气更大了。这时,旁边的客户都感觉这位女客户太不近人情了,就对她说:“你坐下休息会儿,保安问清楚是好事。”女士感到有些羞愧,她说,一早在家与丈夫发生点口角,这才心情郁闷。随后,她走近孙圣华,打了声招呼。孙圣华非但没有怪罪,反而劝她放宽心,“为你们服务是应该的。”

耄耊夫妇的求助

近10时,一位头发花白的老爷爷搀扶着老奶奶进入大厅,孙圣华主动迎了上去。老爷爷用商量的口吻求助:“姑娘,我们都八十几岁了。来存钱不容易,能不能让我们先办理?”边说边拍着挎在身上的钱包。因为是社保缴纳的高峰期,又逢假日,休息区几乎坐满了等待办业务的客户,孙圣华准备婉言拒绝。但见高龄的二老求助的眼神,实在不忍心启齿。招呼二老坐下休息后,巧妙合理地联系了一个窗口,让二老很快办齐了所有手续。临行前二老满脸笑容,再三感谢。

为阿姨急解密码

11点20分左右,人流减少,即将下班。一位挎包的女士心急火燎地进入大厅,径直冲向孙圣华:“姑娘,我上午必须汇款,对方收到款才发货,我的手机银行登陆密码锁定,真是急煞人了。”孙圣华立刻安慰:“阿姨你别急,我帮你处理。”她接过客户递来的资料,询问了有关情况,立即上机熟练地操作。很快,密码重置成功。客户继续操作,顺利完成汇款事项,达到了预期目的。阿姨高兴地对孙圣华表示:“你们的服务真好。”

由于勤奋、努力、细心,孙圣华服务客户的业务水平越来越高,同时练就了一双防电信诈骗的火眼金睛。2015年她成功制止了一起电信诈骗案件的发生,为客户挽回了六万元损失,获得了省公安厅保安协会的表彰,得到了领导和同事的一致好评。对于这些,孙圣华总说,这是分内的事,不值得一提。(张佳 王朝生