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驾驶“先锋号”的“娘子军”

来源:未知     点击数:1060     日期:2018-07-10 10:31:20
驾驶“先锋号”的“娘子军”——写在民生公交公司15路公交线路荣获“江苏省工人先锋号”之际 近日,市民生公交公司15路公交线路荣获“江苏省工人先锋号”的消息不胫而走。这是对市民生公交公司近年来坚持以提供一流服

驾驶“先锋号”的“娘子军”

——写在民生公交公司15路公交线路荣获“江苏省工人先锋号”之际

近日,市民生公交公司15路公交线路荣获“江苏省工人先锋号”的消息不胫而走。这是对市民生公交公司近年来坚持以提供一流服务为目标,不断增强服务意识,努力提高服务技能,着力打造服务品牌的褒奖。而15路女司机团队无疑是其中的突出代表,她们以真诚、优质的服务赢得了广泛的赞誉,为公司赢得了口碑。

公交是城市的“窗口”,直接面对市民。市民生公交15路线是一条“女子公交线路”,起点为一级客运站,终点为泰山寺,沿途设21个公交停靠点,全程11公里,配车8辆。8名女司机平均年龄在40岁左右,由吴德兰同志挂帅。组建后,她们严格按照“发车正点、车容整洁、服务规范、乘坐安全、文明待客”的二十字服务规范,坚持每天做好车辆的“三检”工作,发现问题及时处理,使15路线的车辆始终保持在良好的状态。

对乘客有诚心,对儿童有关心,对病残乘客有爱心,对老年乘客有耐心,是15路公交线路所有女司机最贴心的服务。2016年12月中旬的一天晚上,一位女孩从泰山寺乘15路到市区,因为下雨,到站时,吴德兰见她没带伞就主动借伞给她,女孩不好意思并表示不知道如何归还,她便说没事,你有机会随便带给15路哪位驾驶员都行。女孩很感激拿了伞并于第二天归还。

每当有老人上下车时,15路的女驾驶员更是小心。上车耐心等待他们坐稳后才缓缓起步;下车,等他们安全离车后再开车。

一次次默契的停车,一次次温馨的提示,一张张舒心的笑脸,让乘客们感到了家的温暖。女司机们充分发挥女性甜美细腻的特性,以优质的服务赢得了乘客们的一致赞扬。

2017年2月2日早晨,臧女士一家从泰山寺搭乘15路公交去国贸游玩,由于粗心把脱下来的皮草外套丢在了车上。衣服口袋里有一个钱包,钱包里装着1850元现金、两张500元的购物卡和身份证、各种银行卡等,如果找不到,臧女士不仅经济损失大,补证、补卡也很费时费事。事后臧女士急忙致电公交服务热线,公司负责人说,驾驶员吴师傅发现后已将衣服收存起来了,让臧女士去公司办公室认领。随后臧女士到公司领取了失而复得的衣服,里面的钱包物品一样不少,为表达谢意臧女士特意送来锦旗并要求当面酬谢吴师傅。

据不完全统计,近一年来,15路公交车涌现出的助人为乐、拾金不昧好人好事就有28起,收到乘客表扬信2封、锦旗3面,在市民中树立了良好的公交形象,曾荣获“盐城市最美交通巾帼示范岗”“盐城市工人先锋号”等称号。而15路公交线路的姐妹们却说,这些都是我们应尽的职责。她们提出:“要创造一切机会为乘客服务,要提供一切方便让乘客满意,要把爱心辐射到整个社会。”(王建生)