针对医患纠纷易发多发的特点和原因，多年来市矛盾调处中心充分发挥矛盾化解工作职能，积极主动介入医患纠纷调处，近三年来，共计调处各类医患纠纷78件，调处成功75件，调成率96%，涉及索赔金额796.14万元，全市医患形势得到良好转变。

纠纷数量同比下降20%。强化源头预防，联动卫计委等部门，在市人民医院设立医患纠纷调解工作室，强化日常沟通联系，第一时间掌握患者诉求，第一时间介入劝导，切实将可能的隐患消灭在萌芽状态。同时，每月定期召开医患纠纷分析研判例会，探讨当前医患纠纷形势，针对易发突发种类医患纠纷，主动邀请医院专家，制定针对性预防措施，医患纠纷数量下降明显。2016年市矛盾调处中心受理各类医患纠纷32件，2017年29件，2018年截至9月底共计17件。

医闹现象总体下降90%。建立联动联调机制，针对每一起医患纠纷，由市卫计委、公安局、医患调处中心共同协作，就地在医院医患纠纷调解工作室分别向医患双方了解纠纷原由，做好患方及其家属的情绪疏导和安抚工作，并积极开展法律政策宣传和教育工作，解答相关政策、法律问题，并提出依法处理的参考意见，引导医患双方依法妥善处理医患纠纷。针对现场调处不成，双方矛盾易激发的纠纷，转移调解现场，由矛盾调处中心主持，在市社会服务中心进行调解，并由心理团队对患者家属进行心理疏导。近三年来，全市医闹现象几乎断绝，总体下降90%，医疗环境和秩序明显改观。

纠纷诉讼三年下降两成。配备7名专职人民调解员，其中由全国模范人民调解员王炳全同志主持负责医患纠纷调解。通过多年的成功调解，拉近了与患方的心理距离，赢得医院和家属的信任，矛盾调处中心成为了化解医患纠纷的首选，直接减轻了医院被患者取闹纠缠的压力,减轻了诉讼压力,节约了司法资源。（朱江 黄晟  杨卉）