时间不过早上八点半，市法院立案庭信访室已有信访人踩着上班点来了。

这是一起劳动合同纠纷案件的当事人，因为对判决结果不满意，前来咨询。前后大约有半个小时，当事人反复强调自己的意见，杨小英同样的话则解释了不下十次。可是面对当事人的喋喋不休，你却看不到杨小英有任何不耐烦的表情，始终微笑着面对当事人。

这个当事人前脚刚走，又有一对老夫妻走了进来，他们是来询问案件进展的。听完他们的陈述，杨小英一方面多方联系，帮助当事人了解案件进展，同时记下了老夫妻女儿的号码，告诉他们一有进展立马通知……

前一个信访人刚走，后一个信访人又走了进来——整个上午一直都是这种状态。办公桌上的电话又响个不停，不到一个小时的时间里，杨小英先后接了不下10个信访咨询电话。

当天比较特殊，一来是因为原本在12368热线值班的书记员前往盐城送上诉卷宗去了，两个人的活儿都集中到杨小英身上；二来是因为当天是杨小英女儿高中报名的日子，可是杨小英却抽不开身，只得拜托朋友替女儿报名去了，感觉对女儿有点亏欠；三来是因为当天也是杨小英到信访室工作整两年的日子。

在到信访室工作之前，杨小英有着11年的教师生涯、5年的书记员生涯和4年多的法官生涯。2008年进法院后，杨小英先后在办公室、开发区法庭、安丰庭、立案庭工作过。在这些岗位上，她用十二分的钻研和努力，将自己历练成了合格的女法官，她成功调处矛盾尖锐的情感、赡养类案件被中央电视台、江苏电视台报道。2013年，杨小英光荣地入了党。

到法院信访室工作，对杨小英来说是新的挑战。

群众诉诸信访，多数是奔着解决问题来的。只有站在对方的角度思考，多为他们着想，很多困难就能迎刃而解。在杨小英看来，有效沟通很重要，而共情表示则是有效沟通的钥匙。

一次，一个信访人因为对方履行能力问题，判决无法执行，三天两头往信访办跑。无论什么时候来，杨小英总是一如既往地微笑着，耐心地听她讲述。到后来，信访人表示，到这里信访倒不是想要有什么结果，就是想对杨小英倾诉倾诉。

在信访办工作，往往身不由己。

办公室里有两部电话、一个手机，可是爱人、女儿找她有事常常打不进。而下班后，半夜里有时候信访电话说来就来。杨小英笑言，做信访工作说了这辈子最多的话。然而，能够用自己的言语帮助群众找到解决相应问题的有效途径，一句话重复再多遍也是值得的。

本来工作就很忙很繁琐了，可是杨小英还常常给自己“找事”做。

在信访接待的同时，身为法官的她依然参与办案。“业务不能丢，法官工作量都挺大，能分担一点是一点”。语文教师出身的她还笔耕不辍，积极做好审判业务调研、宣传工作，先后在《人民法院报》《江苏法制报》《中国法院网》等各类媒体上发表文章数百篇。

杨小英表示，做好党和群众的桥梁和纽带，不负党徽，不负法徽，是她一直以来的追求。​（陈美林）