智能不忘适老 服务更有温度

江苏银行东台支行推动服务适老化

银行自助智能设备怎样操作、手机银行如何使用……相信这样的场景会让不少老年人无所适从。面对老年人这个特殊群体，江苏银行东台支行积极推行有温度的适老化金融服务，坚持传统服务与智能服务相结合，助力老年客户跨越智能“数字鸿沟”。

“原来自助智能设备办理业务这么方便快捷，其实只要有人耐心教，我们老年人同样也是可以学会使用智能设备的。”王汝林对自助智能服务一直心怀抵触，总认为在窗口办理业务更靠谱。这次他来银行办理转账业务，在网点员工动员鼓励以及手把手地指导下，尝试着使用智慧柜员机，没想到仅仅1分钟的时间，转账业务便成功办理了，这让王汝林对智能金融服务连连点赞。

自助智能设备的广泛应用，改变了老年人原有印象中银行的传统模样。为让老年人尽快适应银行智能化服务，江苏银行东台支行专门优化了大厅自助智能设备、手机银行APP的适老功能，简化操作界面和流程，降低老年客户的使用门槛。江苏银行东台支行大堂经理虞凌燕介绍，对于自助智能设备，刚开始老年人都不习惯，但只要有耐心，为他们提供一对一帮助，让他们多操作几次，大都能独立完成业务办理了。

对于依然信赖实体金融网点的老年人，江苏银行东台支行除了加强一对一现场辅导外，还不断升级柜台服务。对于临柜老年客户，配备了一系列的适老化工具和设备，如老花镜及放大镜，帮助老年客户更好地办理业务；设置“长者服务专柜”，由工作人员直接引导到窗口接受更贴心的服务。

江苏银行东台支行副行长朱玲表示，将聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需求，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年人在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。

（记者 刘晓雨）