近年来，梁垛镇坚持以人民为中心的发展思想，抢抓基层审批服务执法“三整合”改革试点示范契机，坚持党建领航，聚焦群众“急难愁盼”，着力健全基本公共服务体系、提高公共服务水平，打造普惠均衡“政务圈” 、画好惠民服务“同心圆”，全面落实服务事项“一张清单制”、服务方式“帮办代办制”、服务人员“全科社工制”，不断提升群众获得感和满意度，探索出“四全”政务服务模式，擦亮“全国乡村治理示范镇”金字招牌，有效推动乡村振兴、提升乡村治理效能。

健全体系全科目覆盖到位

以推进政务服务标准化、规范化、便利化为目标，认真对照上级赋权事项和市通用事项清单，结合镇情实际制定《为民服务中心办理事项清单》《村级不出村服务事项清单》，全面认领权力事项139条，做到应接必接、流程清晰。充分整合资源，加强部门联动，11个职能部门的行政审批、便民服务事项集成进驻镇便民服务大厅的29个窗口。创新开设“企业服务专窗”“购房绿色通道”“政务+金融”等窗口，把“店小二”精神落实到政务服务全过程。设立“办不成事”反映窗口，后台与镇社会治理、社会事业等部门有机衔接，确保群众诉求及时回应。打造省五星级智慧警务室，“政务+警务”开创乡村治理新格局。

提升标杆全功能配套完善

高标准打造镇便民服务中心，24小时自助服务区全天候办理公安、医保、社保、农产品质量检测等高频事项，添置AED除颤仪、急救药箱等便民用具。高标准建设新时代文明实践所，打造省级青少年儿童之家，提供“梁家有爱·青苗无忧”“充电”书吧服务。高标准打造村级便民服务站，临塔村将老年人日间照料、健康监测等纳入村数字一体化平台，结合“智慧广电进乡村”项目，将政务服务通过有线电视窗口送进百姓家中；张倪村科普益智专区，为村民提供花卉培育、果蔬种植等农用知识普及；董贤村爱心妈妈队伍，开展育婴、保洁等技能培训和课后托辅服务；单南村建立残疾人爱心基金会，为残疾人提供暖心服务。

提高效能全流程高效办结

坚持党对政务服务的全面领导，把“质量和效能”作为政府服务工作的生命线。围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的全生命周期，整合多个相关联的“单项事”，提供订单式、套餐式服务，社会保险、养老服务、社会救助等51项高频事项无差别办理到位。科学合理优化办理流程，梳理形成政务服务“梁家事一次办”事项清单，实现异地就医一件事、退休一件事等41项事项“一件事一次办”，实现残疾人年检复核、尊老金认定发放等简单事项“一分钟办结”，其余复杂事项限时办结。2022年全镇政务服务事项评价58023件，好评率100%。

造福为民全天候服务在线

充分发挥党员先锋模范作用，推行优质服务机制。加大对便民服务中心工作人员培训力度，以部门轮岗精心推进全科社工队伍建设，全面提升业务能力和水平，力争做到“咨询答复一口清、审核材料一次过、群众办事一趟头”。坚持服务群众“不打烊”，认真推行节假日预约办理制度和节假日值班值守制度，预约热线向社会广泛公布。村级便民服务站坚持365天“一门敞开”，建立“3+31”帮代办服务队，提高“普通人常联系、重点人帮代办”的全天候流动服务，全年完成农资补贴、五保特困等帮代办事项3000余件，上门特办事项100余件。

悠悠万事，民生为大。下一步，梁垛镇将认真贯彻落实党的二十大报告精神，注重运用“均衡性和可及性”原则指导政务工作扎实开展，锐意用高质量保障公共服务和改善民生，持续用“马上办、办上马”的工作底色擦亮“梁家事·贴心办”的为民服务成色，切实增进民生福祉，提高人民生活品质。（王林 方桂生 孟晨霞 朱霆）