主持人：本期节目，我们邀请到的是江苏有线东台分公司党委书记、总经理崔军东 江苏有线东台分公司公众客户部负责人仇小祥在电波中与大家见面。

崔总：主持人好！各位听众朋友、网友们，新年好！很高兴通过电波与大家真诚沟通、倾听心声。欢迎对江苏有线的服务、业务发展提出意见或建议。

近年来，江苏有线东台分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的坚强领导下，践行“服务党和政府，创造美好生活”的发展使命，以“深化改革强基固本”为工作主线，“做强新型广电网络，加快文化科技融合，提升数字文化产业发展质效”，守阵地、强科技、优服务，为中国式现代化东台新实践贡献广电力量。

第一是坚守文化主阵地，当好“政策传递的宣传员”。

作为主流媒体运营商，我们始终牢记“党媒政网民屏”的使命职责，充分发挥有线网络“广覆盖、高可靠、强交互”的优势，通过电视大屏、手机小屏、户外联播屏、应急广播、新时代文明实践云平台等多种渠道，将党的创新理论、方针政策、惠民举措送到寻常百姓家。

第二是探索科技赋能，当好“数字东台的建设者”。

当前，新质生产力正在成为推动高质量发展的重要引擎，我们主动拥抱数字化、智能化浪潮，将技术创新与民生需求、产业发展深度结合。一方面，深化智慧广电乡村平台应用，整合基层治理、便民服务、农技科普等功能，打造“一镇一品”的数字门户，为乡村振兴与城市精细化管理提供智慧方案。另一方面，扎实推进应急广播体系建设工作，发挥广电应急预案、政策宣传、社会稳定中的作用，全方位服务东台发展大局。同时，我们还积极拓展数字化应用场景，精准对接智改数转需求，为智慧城市建设、智慧交通、智慧安防、智慧政务等多个领域提供技术解决方案。

第三是提升服务质量，当好“市民群众的服务员”。

满足市民群众对美好生活的需求，让广电服务更有温度、更接地气。一方面，筑牢基础服务，聚焦市民最关心的电视收视、宽带网速、5G通信等方面，优化服务流程、提升响应速度，保障每一个家庭用户享受优质视听通信服务；另一方面延伸便民服务，依托村、社区服务阵地，让广电服务下沉一线、贴近群众，精准对接民生需求。围绕生活便利、事务办理、文化娱乐常态化开展主题式、菜单式服务，把广电服务从“营业厅”搬到群众“家门口”。

主持人：随着人口结构的变化，优化养老服务体系、健全养老服务机制已成为当前及未来一段时期的重点工作。我们知道，江苏有线的相当一部分比例的用户是老年群体。那么江苏有线东台分公司在为老服务上有哪些具体举措呢？

崔总：老年群体是我们重要的用户群体，他们对电视、广播等传统媒体有着深厚的情感依赖，为此，我们推出了一系列贴心、实用的适老化举措。

在电视内容与操作上：让老年人“看得懂、用得会”。内容定制上，打造“孝乐华夏”“老年学习”等多个老年专区，覆盖经典老电影、戏曲荟萃、广场舞、书法绘画教学、健康养生等多个领域，现已整合超6000小时的适老化内容。操作优化上，升级了语音交互功能，老年用户不需要记复杂的操作步骤，只要对着遥控器说“我想看京剧”“回看昨天的《东台新闻》”“查询明天的天气”，系统快速响应，轻松完成换台、点播、查询等操作。

主持人：江苏有线作为大型国有文化和科技公司，在推动文化和科技深度融合、文化建设数字化赋能、信息化转型，以及发展新型文化业态等方面，有哪些创新实践？

仇小祥：我们始终以“文化+科技”为抓手,结合东台本土的产业特色，开展了一系列实践。

文化与农业结合，打响特色品牌。东台拥有西瓜、水稻等众多优质农产品，但不少农户面临销售渠道有限、品牌影响力不足、产品价值难以充分体现等问题。针对这些痛点，我们充分发挥“媒体+网络”的优势，构建了“直播助农+品牌建设”双轮驱动的助农模式。

科技与文旅结合，赋能产业升级。我们积极创新宣传方式，以有线电视大屏幕为主导，结合大小屏的互动方式，为乡镇党委打造了“一镇一品”特色宣传门户，不仅融入了地方党建、文化、旅游等具有当地特色的内容，还为基层党委、政府提供信息发布新渠道。在此基础上，各镇（区）的智慧广电乡村工程进一步聚焦到老百姓身上，将红色遗迹、人文历史、最美网格员评比、文化记忆、文旅新业态等放到平台上，极大地丰富人民群众的文化生活。

主持人：当前，媒体传播渠道日益丰富，群众获取信息的方式也更加多元，江苏有线东台分公司是如何吸引并满足用户日趋多样的需求，实现高质量发展的呢？

仇小祥：我们立足行业发展趋势，以用户为中心夯实发展根基。

一是打造更优质的体验。在网络建设方面，截至目前，全市千兆宽带覆盖率达82.3%，覆盖24.5万户。已建成263个高质量宽带村，将高速网络延伸至农村。终端普及方面，从过去的标清到高清，再到如今的4K超高清机顶盒，我们不断升级。这里要特别说明，广电的4K超高清是真4K，比传统高清要清晰4倍，有小型影院般的视听效果，目前已上线12个4K频道，后续还会有更多的4K频道上线，这类清晰度的节目是我们广电独有的，也是我们的特色。

二是推出更丰富的产品。以电视业务为基础，将4K超高清机顶盒业务、视界TV一体机、广电5G192手机业务作为融合套餐的重要组成部分。顺应“去实体化”装修趋势，推出视界TV软件终端，不打孔、不额外安装机顶盒，遥控器一键启动，摆脱传统机顶盒的空间限制；聚焦智慧家庭需求，研发广电卫士定制摄像头，支持远程视频查看、拍照录像、云回看、语音对讲等功能，为家庭安防及老人、小孩看护提供便捷工具；此外，还面向酒店、养老机构等特定场景开发专属产品，进一步拓宽服务边界。

三是提供更多元的内容。持续丰富视听内容供给，免费点播内容从3万小时提升至12万小时，引入互联网头部视频服务商点播内容，总量扩充至250万小时。回看时长从7天延长至10天。

主持人：江苏有线东台分公司作为地方重要的信息化服务提供商，在服务产业发展和民生改善方面今年有哪些具体安排？

崔总：江苏有线东台分公司始终把服务产业发展和民生改善作为企业的重要使命。

我们聚焦乡村振兴。今年继续深化数字乡村建设，成功打造了标杆型的数字乡村项目，我们将物联网、无人机巡检等新兴技术深度融入乡村治理，解决了传统巡护效率低、环境治理人工成本高的痛点；同时，通过数字赋能文旅产业，带动集体经济增收，为乡村文化传承与发展搭建了数字化平台，探索出一条“红色文化+生态经济+数字治理”的乡村振兴新路径。

我们聚焦城市智慧化建设。依托江苏有线在有线网络、信息系统、视联网会议系统等领域的技术优势，推动信息化与城市治理各场景深度融合：在社区治理方面，以小区为单位整合人口、车辆、安防信息，提升了居民生活便捷度，巩固社区安全防线；在教育领域，为学校、图书馆提供网络基础设施升级、搭建多媒体教室、开发智慧课堂系统，助力教育信息化转型；在企业方面，推动厂区智能化改造和数字化转型；在政务领域，参与政务办公大楼信息化改造，为日常办公、会议协作及安全管理提供了有力技术支撑。

我们聚焦民生需求。在智慧助残方面，通过“残疾人之家”栏目，为残疾人提供了全方位、一站式的公共服务，让残疾人能轻松获取到教育、就业、康复、文体娱乐等基本公共服务，打通了残疾人公共服务的“最后一百米”。在养老方面，以孝乐华夏为板块，打造了戏曲荟萃、广场舞、养身健体、谨防诈骗等栏目，既能丰富大众文化生活、倡导健康生活方式，又能增强安全防范意识，以多元内容满足不同群体需求，构建养老服务生态链。

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问1：您好！崔总，我家新房刚装修完成，准备春节住进新房，想安装广电的电视，不知道有哪些节目内容？

崔总‍：这位听众您好！江苏有线的节目内容丰富多彩，对儿童、中青年、老人三大群体打造了专属内容专区与特色栏目，覆盖直播、点播、互动等多种形式：

1、儿童群体：益智启蒙，安全成长

核心专属专区：炫力少儿，学霸宝盒等启蒙教育，提高智力。安全守护：筛选绿色健康内容，无暴力、无不良信息，确保儿童身心健康成长。

2、中青年群体：多元娱乐，赋能生活

适合中青年大屏观看的三大核心互联网视频资源分别是腾讯视频、奇艺影视、优酷TV版，它们在内容储备、用户覆盖上均契合中青年群体的需求。

还有影视娱乐专区：同步最新热门大片，提供4K超高清观影体验，打造家庭影院氛围；点8板块：免费点播电视剧、电影、综艺等几万个小时资源；包含12套4K超高清频道，体育赛事、演唱会等画质一流。

3、老年群体：贴心适老，乐活康养

核心专属专区：孝乐华夏；戏曲荟萃；健康养生；还有“警防诈骗”专区，守护老人财产安全。

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问2：您好！刚才听了您的介绍，我对广电的产品有了新的了解，我想问一下，开通广电的电视和宽带，安装能不能及时，后续维修服务能不能保障？

崔总：‍您好，如果您有电视宽带的安装需求的话，可以通过拨打我们的客服热线96296预约办理，客服派单后30分钟内会有工作人员响应和您联系；安装方面，当日下午2点之前办理的，社区工程师会在当天和您联系上门完成安装；当日下午2点后办理的，社区工程师会在24小时内上门完成安装。后续服务方面，我们24小时客服热线96296，有问题可以随时咨询报修，故障报修后半小时内响应，当日晚上6点前申报的故障，我们社区工程师会在当日和您联系上门处理；一般故障当日晚上6点后申报的故障，会在次日中午12点之前和您联系上门处理；同时，安装报修完毕后我们会有工作人员和您回访跟进使用情况。

问3：您好！“我是台城东亭二村的广电用户，已经使用广电看电视十多年了，每天喜欢看中央电视台中午12:35的“今日说法”栏目，能学到许多生活中的法律知识，就是有时因为其他事情耽误，不能准时收看就看不到了，能不能请求领导帮我解决这个难题？

仇小祥：您好！非常感谢您对江苏有线东台公司的长期信赖。我们近几年一直在做全市的4K高清互动机顶盒置换升级活动，你只要在家里拨打96296客服热线，我们广电的网格工程师就会主动上门服务，开通互动功能就可以免费回看7天的节目内容，你再也不用因过时看不到“今日说法”这个栏目而苦恼。同时，我们还提供了东台一套本地节目的免费回看功能，方便您通过东台新闻及时了解本地最新资讯。

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问4：您好！我是三仓镇一仓村的电视用户，因家中房屋翻建，在旁边搭建了个临时住所，我每天晚上喜欢看CCTV-8的电视连续剧，不知道具体移户费用多少？另外想安装一条宽带监控施工场地费用多少？

仇小祥：‍用户您好！我们广电所有的业务新装和移机都是免费的，用户只要拨打客户服务热线96296告诉客服具体的诉求，我们的社区工程师会在24小时内完成安装施工，方便用户使用。我们的电视用户需要安装宽带可以享受优惠套餐，根据您的需求，我们有300M、600M、1000M的宽带供您选择。

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问5：您好！我是东台镇海堰村的低保用户，一直享受低保看电视的免费政策，感谢政府对我们特殊群体的关心，让我们在家中就能了解国家的政策形势和看到丰富多彩的电视节目内容。子女在苏南打工，想安装个监控随时可以看到家里的情况，能不能帮我实现？

崔总：‍这位用户您好！首先，非常感谢您对政府及广电惠民政策的认可，我们也由衷高兴这些举措能切实丰富您的居家生活、方便您了解国家政策形势。我们广电部门可以为您提供优惠的监控安装方案。考虑到您的低保身份，我们会协调减免部分人工调试费用，同时为您推荐性价比高、操作简单的基础款监控设备，最大限度降低您的支出。节目后我们会安排工作人员上门对接具体事宜，全程为您提供便捷、贴心的服务。

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问6：您好！我现在在外地打工，老人独自在老家，他平时就看电视听广播，腿脚不好，不方便出门到营业厅缴费。有没有什么方式解决这个问题？

仇小祥：‍好的，非常理解您和家中老人的难处！我们也为全市的留守老人准备了续费服务三套方案：1、可以通过拨打96296联系我们的社区工程师，上门收费。2、可以通过微信支付宝电子代扣的方式，帮父母缴费；3、可以通过江苏有线企业微信支付链接，帮父母缴费。这些方式都可以帮您解决老人续费不便的困扰。