“家里厨房水管堵得厉害，污水都溢出来了，气味特别难闻，没法正常做饭生活，你能过来看看吗？”近日，高新区红烈社区网格员刘惠接到康和花苑小区居民的紧急求助电话，焦急的声音从听筒那端传来。

经过现场仔细勘查，刘惠发现该楼栋部分下水管道因年久失修，内部淤积严重，导致污水堵塞外溢。这不仅严重影响求助居民一家的正常生活，散发的气味也让周边邻里备受困扰。“您别着急，我们一定尽快解决！”她一边耐心安抚居民情绪，一边迅速联系小区物业，详细说明情况，并协调立即安排专业疏通人员到场处置。

物业公司积极响应，第一时间调派专业团队赶到现场。工作人员对堵塞管道进行了全面勘查，制订了清淤疏通方案。经过数小时的连续作业，通过专业设备的抽排、清掏，最终彻底疏通了管道，恢复了排水畅通。看着污水顺利排走，厨房重现洁净，居民紧皱的眉头终于舒展开来。

“真是太感谢了，多亏你及时帮忙，不然我们都不知道该怎么办，现在心里都通畅多了！”居民看着恢复如初的厨房，紧紧握着刘惠的手连连道谢。

一次堵塞，看似小事，却连着民心、系着冷暖。从接诉即办到现场协调，从耐心安抚到全程跟进，网格员刘惠用她的快速响应与务实行动，将困扰居民的“堵心事”转化为“舒心事”，生动诠释了“小网格、大服务”的深刻内涵。

高新区依托网格化管理机制，将服务延伸到基层末梢，通过优化网格设置、明确网格员职责、完善响应机制，让群众的烦心事、操心事、揪心事在“格”中发现、在“网”中化解。红烈社区的这次快速响应，正是该机制在服务民生、解决实际问题中的具体体现。（贾佳 程少波）