​7月24日，市民向云芳专程到德润广场海底捞门店，将一面印有“贴心寻回孩童物 善意尽显海底捞”的锦旗送到工作人员手中。这场致谢，源于几天前一次高效的失物找寻经历。

7月19日晚，向云芳带着孩子与友人在该店就餐。席间，孩子曾在店内儿童游乐区玩耍。离场后，大家并未察觉异常。直至次日下午5时许，向云芳在家中遍寻无果后确认，孩子佩戴的一副视力矫正眼镜丢失了。

这副眼镜并非普通商品，而是向云芳为孩子专属定制的矫正镜片，价值近3000元。据向云芳介绍，孩子正处于视力矫正关键期，需每日佩戴以配合治疗，一旦中断，不仅耽误进度，重新定制还需等待较长周期，影响恢复效果。

抱着尝试的心态，向云芳拨打了官方客服电话。客服人员详细核实了就餐桌号、时间、眼镜外观等关键信息后，承诺将在15分钟内反馈排查结果。让向云芳意外的是，仅5分钟后，客服即回电告知：眼镜已在店内找到，并被工作人员妥善封存保管，随时可取。

当晚，向云芳前往门店取回眼镜，失而复得的过程前后不足半天。为表达谢意，向云芳特意定制了锦旗。从外地培训返程后第一件事，便是将锦旗送到门店。

在接待现场，该店店长向向云芳展示了店内日常使用的《遗失物品登记台账》。台账条目清晰，记录翔实，包含捡拾时间、地点、物品特征、拾取人及保管状态等信息。大到手机、首饰，小到钥匙、证件，均有据可查、流程闭环。

向云芳表示，在火锅消费之外，这一细节折射出服务行业在细微之处的专业积累。而她送出的锦旗，丈量的不只是一次寻物的速度，更是一座城市商业服务中“被信任”的分量。（叶海慧 刘新阳）