2020年6月，某物业公司与王某等15名业主签订《前期物业管理服务协议》，双方建立了物业服务关系，并约定小区物业服务资质等级为三级，收费标准为每平方米0.7元每月。2022年1月以来，王某等15名业主以物业公司服务不到位、收费不合理、不在小区居住等为由拒不交纳物业费。物业公司经上门拜访、电话催收、张贴告示等多种方式催要未果后，以业主欠费为由降低服务等级，双方因此产生服务纠纷且积怨较深。2025年4月，物业公司与业主多次协商未果后，诉至法院，要求王某等15名业主足额补交2022年1月至2024年12月期间拖欠的物业费及违约金。

法院收到起诉材料后，考虑物业费欠费周期较长、各方矛盾较大且仍有大量潜在纠纷，因此在释明综治中心职能优势并征得当事人同意后，由综治中心统筹纠纷化解工作。综治中心受理后，发现物业公司准备的起诉状模棱两可，不能准确表达诉求。为帮助物业公司明晰诉求，入驻综治中心的诉讼服务人员选取一案为物业公司提供“一对一”要素式起诉状填表指导，准确对应填写和勾选身份信息、诉求依据等内容。同时，为便于业主有针对性地回应物业公司诉求，调解员认真指导业主填写要素式答辩状，充分了解双方矛盾所在。

调解环节，法官指导调解员对争议焦点加以提炼，并有针对性地开展释法说理。一方面，释明作为业主按时交纳物业费是《中华人民共和国民法典》第944条中规定的法律义务，业主应当按照约定向物业公司支付物业费。物业公司已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费，明晰“服务瑕疵不等于拒付费用”的法律边界以及空置房亦需要交纳物业费等情形，积极疏导业主对立情绪，引导其换位思考、理性沟通。另一方面，强调按照《中华人民共和国民法典》第942条和《物业管理条例》第35条的规定，物业公司应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，做好物业服务区域维护，建议物业公司定期与业主进行沟通，及时回应业主诉求。针对业主反映小区公共区域清洁不到位、绿化维护不佳、安全监控设施损坏未及时修复等问题，要求物业公司列明问题清单、制订解决方案并限期整改。最终，通过多方释法明理，双方当事人达成一致意见，物业公司放弃违约金的诉求并承诺按整改计划提升服务质量。双方握手言和，表示今后将加强沟通交流，通过协商方式解决问题。至此，该起纠纷得到快速妥善化解。（许翰文）