主持人：本期节目我们邀请到的嘉宾是市人民医院院长王东平同志，就我市人民医院工作与广大听众朋友在电波中互动交流。

王东平：广大听众朋友们好，很高兴走进FM96.3《政风行风热线》直播间，首先，我代表医院全体干部职工，向长期关心支持医院发展的各级领导、社会各界和全市人民表示衷心感谢！

东台市人民医院目前是一所集急救、医疗、教学、科研、预防、康复、数智、管理于一体的三级甲等综合性医院。先后被列为国家现代医院管理制度试点医院、国家“千县工程”县级医院综合能力提升试点医院、公立医院高质量发展省级试点医院。现有省级临床重点专科6个、建设单位1个，数量位居苏北县级医院首位；国家三级公立医院绩效考核为A等次。近年来，医院积极承担重塑县域医疗卫生体系和整合优化医疗卫生资源的重大责任，牵头建成并高效运行医共体数智健康驾驶舱和十大信息中心，打造“没有围墙的三甲医院”。

2026年是该院建院85周年，也是“十五五”规划开局之年。站在新起点，医院将锚定“区域诊疗中心、全域健康管理中心、AI+医疗健康实践中心”三位一体县域未来医学中心战略愿景，以“名医、名科、名院”三名工程为抓手，主动融入全市“产创融合、蓝绿融合、城乡融合”部署要求，持续为人民群众提供安全规范、公平可及、系统连续、优质高效的全方位全生命周期健康服务，奋力打造具有示范效应的县域未来医学中心。

问：现在看病都很关注服务体验，请问人民医院在改善服务、解决群众看病就医问题方面有哪些具体措施？

答：改善服务是我们永恒的主题。近年来，我们推出了一系列便民惠民举措：

第一，全面推行便民服务举措。我们在急诊推行“先诊疗后付费”，绿色通道实行“先救治、后付费”，为急危重症患者争取抢救时间；80岁以上老人就诊，我们提供免费陪检服务，安排专人全程陪同检查；开设院内免费摆渡车，方便患者在不同楼栋间往返；我们还开展传统节日关爱患者、住院患者生日祝寿等暖心活动。今年1月，我们在全院各区域自助机新增了医保刷脸结算功能，参保群众无须携带实体医保卡或手机，仅凭“刷脸”即可完成医保费用结算，真正实现“无卡无码”就医。

第二，创新急救服务模式。我们推行“上车即入院”模式，实现“患者未到、信息已到”——患者在救护车上，相关生命体征数据就已实时传输到医院，院内专家提前启动多学科会诊，绿色通道绕行急诊，患者直接进手术室，极大缩短了救治等待时间。

第三，大力发展智慧医疗服务。我们在互联网医院上开放了所有门诊、检查检验号源以及床位资源，年度线上诊疗量达2.5万人次，群众足不出户就能进行复诊咨询、报告查询、在线开方。通过控制医疗费用不合理增长，出院患者次均医药费用及门诊患者次均费用逐年下降，切实减轻了群众就医负担。

第四，推动优质医疗资源下沉基层。我们深入推进“百名专家走基层”“百名骨干进家庭医生团队”行动，聚焦早癌、糖尿病、高血压、慢阻肺、肿瘤等疾病，推动优质医疗资源下沉。目前我们已测试上线AI导诊问诊、智能报告解读等智慧服务，提升诊疗效率，改善患者就医体验。

问：现在去大医院看病停车难、排队久、找路难，请问人民医院在改善就诊环境、优化就诊流程方面有什么新举措？

答：这位听众朋友提出的问题非常实在，停车难、排队久、找路难确实是很多大医院普遍存在的问题，也是我们一直在花大力气解决的重点。

在停车方面，我们通过优化院内交通组织、挖掘内部停车资源、增设停车位、安排专人引导等方式，努力缓解停车压力。同时我们也倡导广大市民，病情较轻、能够自主行动的，尽量选择公共交通就诊；急危重症患者我们会优先保障车辆快速进入急诊区域。

在减少排队时间方面，我们推行了分时段预约诊疗，患者可以根据自己的时间选择就诊时段，减少在院等候时间。大家可以通过医院微信公众号、互联网医院、自助机、诊间等多种方式预约。今年1月上线的医保刷脸结算功能，缩短了缴费排队时间。

我们也持续优化院内标识标牌系统，在关键路口设置了清晰的指引标识，同时安排了志愿者和导诊人员为患者提供指路、咨询服务。我们还提供免费陪检服务，对80岁以上老人、行动不便患者，由工作人员全程陪同检查、办理手续，不用患者自己跑上跑下找科室。院内摆渡车也在主要楼栋之间循环运行，方便患者转运。

问：我在人民医院互联网医院预约挂号时，看到有肿瘤筛查门诊，而且是免挂号费的。想请问医院肿瘤筛查门诊是什么样的流程？是不是只需要挂这一个号，就不用再挂其他专科号了？

答：我院专门设立了肿瘤筛查中心，该门诊免挂号费，市民可直接预约挂号。就诊时，肿瘤筛查门诊医生会结合您个人情况，开具对应的筛查检查项目。待检验检查报告全部出具后，根据结果实行院内直接转诊，交由对应专科医生开展进一步专业诊疗。院内转诊环节，您无须重复挂号。整个流程由肿瘤科医生完成初步筛查，再由专科医生给出后续诊疗意见，切实解决群众不知道挂哪个科室、反复多次挂号的难题。同时肿瘤筛查中心会做好后续跟踪随访，真正做到“有人筛、有人管”，为广大市民提供便捷连贯的肿瘤筛查服务。

问：我家老人刚出院，身上带着PICC导管，臀部还有一个压疮需要定时换药，我们两口子白天都要上班，老人出门又不方便，跑一趟医院挂号就要排队大半天。想问问医院现在有没有上门护理的服务？

答：这位听众朋友提的这个问题，恰恰是很多家庭都面临的“出院容易、康复难”的难题。为了回应群众的这个痛点，我们医院这几年重点打造了两项服务，给您介绍一下。

第一，我们开通了“互联网＋护理服务”，也就是大家说的“网约护士”上门服务。目前我们依托市卫健委的护理服务平台，上线了45项上门护理项目，覆盖了您刚才说到的PICC导管维护、伤口造口换药、压疮护理，还有胃管尿管更换、母婴护理、产后康复等，基本把老人和新生儿家庭最需要的高频项目都纳了进来。

只需要手机下载“东台市健康管理中心”APP（患者版），在线选择服务项目、填写老人基本情况和病情资料，自主选择相应科室的护士，约定上门时间，护士到家后规范操作、同步宣教，服务完成后您还可以在线评价打分，全程可追溯。

收费标准都在平台上明码公示，和到院护理的标准一致，加上往返服务费，费用透明。

第二，我们同步做了安全和质量的双重保障。上门服务的全部是持证在岗的骨干护士，每次服务都有全程记录可查。

第三，我们的公益服务也在同步延伸。各护理专科团队还会常态化走进社区、养老院和农户家庭，开展压疮预防、跌倒防范、慢病管理等科普义诊，真正把护理服务送到群众家门口。

一句话总结：让数据多跑路、让护士多上门、让群众少跑腿。有需要的听众朋友，欢迎拨打服务热线85253952。

问：如果我在就医过程中有意见建议或者遇到问题，有哪些渠道可以反映？医院如何处理这些反馈？

答：非常感谢“政风行风热线”这个平台，让我们有机会与广大听众朋友直接交流。也感谢主持人和听众朋友们对人民医院工作的关心、支持和监督。

对于群众的意见建议和投诉反馈，我们始终高度重视，把它作为改进工作的宝贵财富。我们有这么几个反映渠道：一是您可以在就诊现场直接向科室主任、护士长进行咨询；二是门诊一楼大厅设有一站式服务中心，咨询热线为85253969，有专人接待处理；三是我们设有总值班和带班领导热线，号码为85253939和19952926866，并在医院官网、公众号和院内公示；四是可以通过医院微信公众号、互联网医院的意见反馈模块留言。我们会按规定时限认真办理答复。

对于每一件群众反馈，我们都建立了“登记—调查—处理—反馈—回访”的闭环工作机制；第一时间登记受理，然后安排专人调查核实情况，根据调查结果作出相应处理，能够立即整改的立即整改，需要一定时间的制定整改方案、明确整改时限，处理结果及时向反映人反馈，事后还要进行回访，了解群众对处理结果是否满意。

问：前两天听村里广播说医院搞了个转诊中心，能帮老百姓联系大医院专家。家里老人肺上查出结节，想带去上海看，又怕老人经不起折腾。请问这个转诊中心到底是干什么的？像我们这种情况能帮上忙吗？

答：这位听众朋友问的问题，是我们这两年重点打造的一项惠民服务，我来给您详细说说。

您说的这个“转诊中心”，全名叫“会诊转诊服务中心”，是2024年8月成立的，专门帮老百姓解决看病转诊的难题。它的核心就是三件事——帮您留、帮您找、帮您管。

第一，帮您留——把上海、南京的专家请到东台来，您不用往外跑。我们跟上海中山医院、肺科医院，南京鼓楼医院、省人民医院等42家大医院都有合作，一共引进了208位专家，每周都来东台坐诊、手术。像您家老人患肺结节这个情况，我们可以联系上海肺科医院的专家来东台给他会诊。既省了去上海的路费、住宿费，又不用折腾病人。遇到拿不准的病例，还可以通过远程会诊系统，请上海专家在线看片子、出方案；确实需要到上级医院做特殊手术的疑难重症，医生评估后我们也会顺畅转诊上去，绝不会耽误病情。

第二，帮您找——全市24个镇卫生院、341个村卫生室（站）都有我们的转诊联系人。您如果想把老人转到市人民医院来看，可以直接找村里卫生室的医生，或者拨打我们中心的服务热线85290000。如果符合条件，您可以直接开电子住院证，凭码直接办理住院，不用再到门诊排队挂号。

第三，帮您管——术后康复有人跟、有人问。手术后，系统会自动把病人纳入健康数据库管理，到期该复查了，会有短信、电话提醒，还有社区医生跟进，确保康复全程有人管。

所以您完全不用担心，可以让家里人到市人民医院门诊一楼的会诊转诊服务中心，或者直接拨打服务中心电话85290000，我们有专人对接，从预约专家到安排住院，全程帮您办好。

问：我们注意到医院“名医有约、大咖来东”的品牌，我们都非常关心在家门口看上海、南京大医院专家的问题。能否介绍一下这方面的情况？

答：“名医有约、大咖来东”是我们近年来重点打造的品牌，目的就是让东台百姓不用远赴京沪宁，在家门口就能看上头部三甲医院的专家。

目前，我们已柔性引进了40多家头部三甲医院的208位知名专家，每周都有专家来院坐诊带教、手术示范、教学查房，年均服务群众1.2万人次。名医工作室的专家团队将定期来院开展坐诊、教学查房、手术示范、疑难病例会诊、科研教学指导等合作工作。

预约专家的方式也很便捷，大家可以通过互联网医院预约、电话预约、医院自助机预约、诊间预约和现场挂号等多种渠道。周周有头部三甲医院专家来东台坐诊示范，持续放大品牌效应，让优质医疗资源真正下沉到东台。

问：现在AI技术很火，刚才您也提到了AI导诊、AI辅助诊断，能否具体介绍一下医院在智慧医疗、数字化建设方面有哪些探索和成效？

答：数字化转型是现代医院发展的必由之路。我们抢抓数字健康发展机遇，大力推进智慧医院建设，取得了一些实实在在的成效。

首先是建成了数智健康驾驶舱“十大信息”平台，构建起数字医共体的“大脑”。这个平台整合了医疗服务、公共卫生、运营管理等各类数据，实现了对全市健康服务的实时监测、智能调度和科学决策。

其次是前面提到的三大智慧诊疗平台。影像云诊中心融入了AI智联影像技术，能够对肺结节、冠脉、头颅血管等可疑病灶进行自动辅助诊断，相当于给基层医生配上了“智能助手”，有效提升了诊断准确率和效率；网络心电中心覆盖到每一个村卫生室，实现了心电数据的实时传输、快速诊断；区域检验中心用无人机运送标本，解决了偏远地区标本运输难、运输慢的问题，让基层群众也能享受到三甲医院的检验质量。

再次是智慧急救体系建设。我们为30辆救护车全部配备了5G传输设备和车载监护设备，实现了“上车即入院”——患者在救护车上做的心电图、血压、血氧等检查数据，实时传输到医院急诊和相关科室，院内专家可以提前会诊、提前准备，真正实现了“患者未到、信息先到、专家先行”。

最后是互联网医院建设。我们的互联网医院已开放所有门诊号源，患者可以在线预约挂号、在线复诊、在线咨询、检查检验结果查询、在线开方配药，年度线上诊疗量达2.5万人次，减少了群众往返医院的次数。今年1月我们上线的医保刷脸结算功能，就算忘带医保卡、手机没电也不怕，“刷脸”就能看病付费。

下一步，我们还将大力推广AI导诊问诊、智能报告解读等智慧服务，让人工智能更多地赋能医疗服务，让群众看病就医更加便捷、更加智能。当然，技术再先进，医疗的本质还是人文关怀，我们会始终坚持技术有温度、服务有情怀，让智慧医疗更好地服务百姓健康。