“高爷爷，您放心，您的事我来办！”3月17日上午，在市政务服务中心医保窗口，市医保局局长沈慧的一句暖心承诺，让年近八旬的高爷爷吃下了“定心丸”。当天，沈慧以“窗口服务员”身份开展“局长坐班”，将办公桌搬到了服务群众的第一线。

高爷爷身患重病，急需续办“双通道”用药备案。由于老伴长期卧床、子女均在外地，他独自前来办理业务，神情略显疲惫焦虑。正在坐班的沈慧敏锐地察觉到老人的难处，这不仅是一个个案的办理，更折射出高龄、独居、重病等特殊群体在政策衔接与服务触达上的普遍困境。她当即指导窗口开通绿色通道，优先办结备案手续；同时主动对接社区网格员，协调后续帮办代办事宜，并留下联系方式，建立起“一事一策、闭环跟进”的服务机制。

这只是市医保局持续深化“周二局长接待日”制度的一个缩影。为深入推动医疗保障事业高质量发展，该局将“倾听民意”作为检视问题、改进工作的“试金石”，通过领导干部下沉一线接访，面对面听取诉求，实打实解决医保经办、政策落地及服务衔接中的难点堵点。

接访中，沈慧不仅关注服务效率，更立足全局审视政策执行、流程设计与部门协同中的短板。当日上午，她累计接待群众10余人次，涵盖医保报销、异地就医、慢特病管理等热点领域。对政策咨询类问题，她现场释疑解惑；对流程梗阻问题，她当场调度解决，确保件件有回音。

“局长坐班”既是服务窗口的延伸，更是群众工作的前移。针对老年人、残疾人等特殊群体，市医保局坚持“举一反三”，系统推进绿色通道、帮办代办、上门服务等长效机制建设。目前，全市已构建起“17个镇级服务站+331个村级服务点+13家二级及以上医疗机构服务站”的全域服务网络，推动“15分钟医保服务圈”从“有形覆盖”向“有效治理”转变，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”，从源头上减少了因“办事难、跑腿繁”引发的信访矛盾。（唐雅  唐春燕）