近日，东台农商银行广山支行的三名工作人员，驱车两百余公里前往无锡，为90岁高龄的客户刘文辉上门办理银行卡换卡业务。这场跨城金融服务，不仅解了老人的燃眉之急，更让金融温暖深入人心。

刘文辉原籍东台，因年事已高、身体不便，已随家人在无锡定居多年，无法长途奔波返回东台。近期，老人的银行卡到期失效，养老金的支取受到影响。得知情况后，银行迅速启动特殊客户服务预案，打破柜台服务的地域限制，为老人提供上门服务。工作人员邀请老人的儿子一同前往，提前梳理业务办理流程，备齐各类表单与授权委托书模板，随即驱车赶赴无锡。

抵达老人家中后，工作人员在确认老人意识清醒、办理意愿真实有效后，严格按照金融合规流程，有条不紊地完成了身份核验、信息采集等关键环节，并耐心指导老人签署了授权委托书。凭借这份委托书，老人的儿子后续可全权代理其银行卡相关业务。

“我们老刘卧床三年了，不能回去办卡，他们主动上门给我们办卡，我们非常感激。”刘文辉的家属吴杏仙激动地说。

“针对老年群体等特殊客户，我们一直坚持‘特事特办、急事急办’。”东台农商银行广山支行负责人李孙根表示，此次跨城上门服务，就是为了让每一位客户都能感受到农商行的温度，切实打通便民服务的“最后一公里”。

近年来，东台农商银行始终聚焦特殊客户群体的金融需求，不断延伸服务触角，将贴心的金融服务送到客户家中、病床前。此次跨城上门服务，正是该行“最东台、更懂你”品牌理念的生动实践，既为老人解决了实际困难，更用实际行动诠释了本土银行的责任与担当。（王慧）