时代的列车太快，谁在站台“徘徊”？

您是否也见过这样的画面，当扫码支付只需1秒，有人还在口袋里翻找零钱；当线上挂号已成常态，有人却仍在天没亮时去医院排队。

这不是文学比喻，而是我们身边每天都在发生的现实。随着数字技术全面融入生活，一道无形的“数字鸿沟”正悄然横亘在不同年龄群体之间。许多老年人发现，不会用智能手机，连最基本的买菜、看病、出行都变得困难重重。

“现在燃气、水费都要手机付，我怎么弄都弄不好，每次都得跑营业厅。”

“想去外地看孩子，买火车票要么麻烦孩子，要么自己赶个大早去排队，网上那些按钮我看不懂。”

“最怕生病，医院说必须网上预约，我搞不明白，感觉不会用手机，连病都看不上了。”

在走访中，记者小贾听到了太多这样的无奈。数字便利的背后，是部分老年群体日益被边缘化的困境。他们并非不愿改变，而是面对快速迭代的技术、复杂的操作界面，往往感到无所适从，甚至产生焦虑和被时代抛弃的失落感。这道鸿沟隔开的不仅是便利，有时甚至是基本的出行权、就医权与尊严。

他们不是不愿意学，而是缺少一座足够耐心、足够稳固的“桥”。

一座“桥”的搭建：温暖在细节中生长

“以前手机响了都不敢接，怕按错了。现在好了，老师从怎么调大字号、怎么用微信发语音开始教，现在我已经学会手机支付了！你看，这是我昨天用手机买的菜！”在市老年大学的手机课堂上，学员林奶奶兴奋地向小贾展示着她的“战绩”。教室里，三十几位“银发学生”坐得笔直，正认真学习如何使用智能手机的各种功能。

坐在前排的方爷爷深有感触地说：“这个老年大学确实太好了。原来我不会用智能手机，现在慢慢地能熟练使用了。”旁边认真记笔记的臧爷爷接过话头：“我第一次打车打不来，急得团团转。那个时候就想要抓紧学习使用智能手机。现在外出旅行的时候拍一些照片，把它修整好了，传给朋友家人看，他们也为我高兴。”

老年大学的李强老师告诉小贾，课程设计完全从老人实际需求出发。他说：“有一部分老年人从老人机转换到智能手机，确实有个适应过程。我们就是从智能支付、防诈骗这些最实用的内容开始，现在课程已经扩展到AI软件了。我们会根据老年人的需要以及时代的发展，继续扩展手机端各种应用的教学。”

此外，更多帮助正“下沉”到社区。

志愿者固定坐班，一对一解决老人“手机怎么用”的难题；网格员主动上门，为行动不便的老人代办水电缴费等线上业务。“我们多走几步，能给老人带来很大便利。”高新区和平社区网格员严惠表示。

在追求效率的数字浪潮中，保留必要的“慢车道”体现着一座城市的温度。在东台农商银行营业部，尽管智能柜台高效运转，但“爱心窗口”依然为老年人保留，并提供优先服务。运营主管王玲玲表示：“科技再进步，服务的温度不能丢。对70岁以上老人或行动不便者，我们还提供预约上门服务。”

科技的鸿沟，最终需要用情感来弥合。在市民张先生家中，他正握着母亲的手，一步步教她发起视频通话。“以前教过很多次，她转头就忘。不能急，得反复来。”当母亲终于在屏幕上清晰地看到外地女儿的笑脸时，高兴得像个孩子。“这不仅是教她用工具，更是陪她说话，让她感觉没被抛弃。”张先生说。

【小贾手记】

几天的走访，我的镜头与笔记本里，记录下了许多瞬间：从超市收银台前的茫然无措，到老年大学课堂上的豁然开朗；从银行窗口前递出现金时的小心翼翼，到与孙辈视频成功时绽开的灿烂笑容。

最令我动容的，并非鸿沟本身，而是无数普通人正在为之付出的努力。那些不厌其烦、一遍遍教学的社区志愿者，那些放慢生活节奏、转身扶住父母臂弯的子女……

他们用行动证明，技术的冰冷，可以用人与制度的温暖来化解。

我记住了一位老爷爷的话。学会用手机打车后，他说：“感觉世界又变大了，没那么远了。”科技的本质，应是如此——不是制造距离，而是消除隔阂；不是设立门槛，而是铺就道路。

我们常说“科技向善”。其“善”，或许就在于这种选择的包容性：它既欢迎人们飞奔，也允许人们慢行，甚至为那些想走另一条路的人，永远留着一扇门、一扇窗。

时代的列车注定向前，但我们可以共同确保：每一个站台都亮着灯，每一声询问都能得到回应，每一只寻求帮助的手，都能被稳稳握住。

科技可以快，但爱，一定要慢一点。

这慢下来的每一步，丈量出的，正是一座城市的文明尺度与心灵温度。

市民精选留言

方群3341：“今东台”的舆论导向是满满的正能量，贴近大众生活，真正为广大群众喜闻乐见。

顶顶依依的father：成为父母后，才知父母不易。老了，更需要尊重，更需要社会支持。

武崇新：“与时俱进”“多学一点”“更多帮助”“搀扶老人一起前进”……

小泥鳅的丝巾：下次在公共场合看到不知所措的老人，请多一分耐心，主动问一句“需要帮忙吗”？

汉堡包：把这些细节落到实处，城市就是暖的。

哪吒：作为一名社区网格员，深有同感。我们每天处理的很多都是这类“小事”，但对老人来说就是天大的事。这份工作最大的成就感，就是看到他们从无助到安心的笑容。

付：为东台的老年大学、社区志愿者和东台农商行的“爱心窗口”点赞！这不仅是服务，更是尊重。希望这样的“慢车道”能在更多城市普及，让政策真正有温度。

城哥斯拉：“科技可以快，但爱一定要慢一点。”这句话说得太好了！效率和人性化从来不是单选题，一座有温度的城市会平衡好两者。

9号线必达：东台的做法太暖了！老年大学开手机课、银行保留爱心窗口、网格员上门……这些细节才是城市文明真正的得分点。

维扬忆旧游：看哭了。我爷爷去年因为不会用手机挂号，硬是拖了很久才去看病。真希望每个社区都有这样的“慢车道”。（贾佳 王志昂 顾杰）

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