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市供电公司用心服务树形象-东台报业网

市供电公司用心服务树形象

来源:未知     点击数:673     日期:2021-12-02 09:34:53
11月25日,弶港镇电力客户龚先生来到弶港供电所,感谢工作人员及时有效处理其诉求。事情还要从几天前龚先生收到一条以内蒙古电力发出的催费短信说起。11月份,龚先生一连收到两条内蒙古电力的催费短信,不堪其扰,于是拨打95598进行反映,坚持要求取消错发的短信。弶港供电所工作人员接到工单

11月25日,弶港镇电力客户龚先生来到弶港供电所,感谢工作人员及时有效处理其诉求。

事情还要从几天前龚先生收到一条以内蒙古电力发出的催费短信说起。11月份,龚先生一连收到两条内蒙古电力的催费短信,不堪其扰,于是拨打95598进行反映,坚持要求取消错发的短信。弶港供电所工作人员接到工单后,立即联系龚先生,了解到是内蒙古电力发出的催收短信,根据工作经验判断可能是内蒙古电力工作人员在录入客户联系方式时,将客户手机号码误录为龚先生的联系电话。

东台供电公司属于国家电网,内蒙古电力属于蒙西电网,没法直接帮助客户更改。弶港供电所将此信息反馈到东台公司,通过努力与蒙西电网客服平台取得联系,客服帮忙下单由内蒙古电力解决龚先生诉求。25日上午,龚先生收到内蒙古电力工作人员的电话,了解到诉求得到了解决,于是出现了本文开头的一幕。

近年来,国网东台市供电公司秉持“你用电 我用心”的服务理念,以优质的供电服务,践行“我为群众办实事”的承诺,切实解决用电客户的烦心事,不断增强电力客户的获得感和幸福感。(庄志华 吴琪)