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北京寄来“神秘包裹”……

来源:东台日报     点击数:1076     日期:2024-02-03 10:53:24
近日,东台火车站服务台收到一个顺丰配送的神秘包裹,收件地址上写着“东台市火车站服务台收”及服务台电话,并未留有具体的收件人。值班的工作人员常如进和同事打开包裹一看,原来是一面锦旗和一封感谢信。通过感谢信内容可知,1月19日上午,这位北京来东出差的旅客匆忙中,将装有笔记本电脑

近日,东台火车站服务台收到一个顺丰配送的神秘包裹,收件地址上写着“东台市火车站服务台收”及服务台电话,并未留有具体的收件人。

值班的工作人员常如进和同事打开包裹一看,原来是一面锦旗和一封感谢信。通过感谢信内容可知,1月19日上午,这位北京来东出差的旅客匆忙中,将装有笔记本电脑及平板电脑的背包遗落在候车室内,上车后才发现。该名乘客当即联系12306客服反映情况。“仅10分钟时间,东台站工作人员就帮忙找到行李并给予反馈。东台站工作人员的工作效率太赞了,对此表示深深的感激。”这名旅客在信中写道。该名乘客还表示,通过东台站的行为,让她对为群众做好事有了更深刻的认识和理解,她随信寄来的锦旗上写着“为人民办实事,做群众贴心人”。

看到感谢信,常如进想起该名旅客。据他介绍,1月19日那天,刚好是他当班,接到求助电话后,就和同事去寻找旅客丢失的行李,几分钟时间就找到了。最终,他们与乘客联系,做好后续服务工作,当天由该名乘客在东的朋友将背包取走。“没想到我们只做了分内的事,旅客却记在心里,还千里迢迢寄来感谢信和锦旗,确实挺感动。”常如进说,这种双向奔赴之情,让他心里很温暖。

常如进是一名有着16年军龄的退伍老兵,4年前,他转业进入东台站工作。在服务台工作以来,除了人工售票、解答咨询、照顾重点旅客之外,他们遇到最多的事就是旅客将行李落在候车室或者火车上,叫他们帮忙寻找,电脑、平板、现金等贵重物品也常遇到,都会按照规定做好记录,尽量做到事了人满意。

如今,随着春运到来,车站人流集中,常如进也提醒广大旅客,上下车前要记得检查随身行李,不要将物品遗落,即使遗落了也不要着急,及时通过12306向客服反映,也可直接找列车员、车站工作人员帮忙。叶海慧