今年以来，南沈灶镇紧扣丰富、拓展“沈心善治”社会治理品牌模式，形成“望闻问切”社会治理新常态，有效化解群众矛盾，奠定社会和谐稳定基础，促进乡村治理向纵深发展。

“望”体现在民情观察细致入微。该镇注重建立“大数据＋网格化＋铁脚板”工作机制，充分发挥网格员政策法律法规宣传员、矛盾纠纷调解员、信访问题预警员、群众感情联络员的作用，密切联系当地群众，群众家里的大小事情都愿意第一时间找网格员（法律明白人）协商，拿主意。网格员们每天活跃在本网格，主动巡查，发现问题，及时解决。新曙村网格员在巡查中发现15岁的小周在开学前失去了相依为命的父亲，村镇立即行动，民政、司法和学校主动作为，为小周妥善处理父亲后事，解决学业的后顾之忧。各村居对在网格巡查中发现的问题和线索，以及群众主动求助的问题，进行搜集整理，并及时反馈到镇综治办和司法所。为调动网格员巡查调处基层矛盾的积极性，该镇还开展优秀网格案例评选，选优上报市政法委，给予适当奖励。

“闻”即耐心倾听，重心下移。南沈灶镇镇村负责同志善于倾听来访者的呼声诉求，听他们的真心话、酸楚话、批评话和反对话，通过侧面了解、外围调查，进一步掌握群众反映信访问题的真实情况。坚持机关分工干部带案下访，推进信访工作重心下移和关口前移，深入基层督查、指导信访工作，落实交办和化解时限；对于疑难突出矛盾，逐级汇报、联席联办。

“问”就是换位思考，主动询问。该镇以每月20日党群活动日为载体，镇分工领导和干部深入到村主动询问一个月来的民情，与老党员和网格员深入交流，听取意见，到群众家中，促膝交谈，了解实际问题。对不合理的诉求依法依规向其解释。由于切实践行了“一线工作法”和接访、处理、预防首问负责制，该镇所有信访件做到了“件件有着落，事事有回音”。

“切”就是抓早抓小，及时化解。根据所见、所闻、所思、所想，查找问题根源，结合实际情况，从保障群众利益的角度出发，提出切实可行的解决方案，与群众反复沟通，达成一致意见，从源头上治理和预防矛盾。全镇14个行政村均配备专职法律顾问，定期不定期到村服务，开展民法典宣讲，接受村委会和村民的法律咨询，帮助村里把关合同事宜，到村现场处理矛盾纠纷，到服务对象家中办理法律援助案件。通过法治惠民行动，有效引导村民形成有事依法办、有话好好说的良好民风，帮助村委会依法规范从事村务管理和其他各项经济事务，最大限度保障村民的合法权益不受侵害，从源头上有效预防和减少矛盾纠纷。（徐进 张亚东 徐良观）