在市政务服务中心退休专窗，叶明岭言语不多，但总是精神抖擞，自觉发挥军队转业干部和党员的模范带头作用，为基层、为企业、为群众提供优质高效的服务。他常常说道：“在窗口为群众做好事，办实事，只有起点，没有终点。”六年多来，他扎根科室、坚守窗口，用实际行动诠释军人的素质，以满腔热忱为企业退休职工办实事、优服务，用优异工作业绩打造出窗口的一道靓丽风景。

2017年底叶明岭转业到市政务服务中心退休专窗工作，和许多转业军人一样，他既要适应新环境，又要熟悉新技能。企业职工退休政策涉及层面广、时间跨度长，破产改制企业、镇属企业职工疑难杂症多，叶明岭主动向领导骨干请教，熟悉退休服务政策，钻研业务知识，系统建立台账，迅速成为了退休专窗的行家里手。

工作一年多后，叶明岭主动担起养老保险科内务工作，他整理了退休政策汇编、职能业务风险防范、疑难信访答处要点汇总等十几万字的资料。主动加班做好各类信访处理答复对他来说是家常便饭，近几年他累计处理信访答复近九百件次，整理文字资料数十万字，窗口办理参保职工退休手续4万多件次，调查退休人员基础资料数万份，他的“服务资料一手清，政策答询一口清”在行政大厅留下美名。

岗位工作得心应手后，叶明岭又投身窗口便民服务创新工作调研中，他提出“退休一条龙服务”构想，主动衔接各方，实现养老保险科、社保处、人力资源服务中心三方联动“退休快办”的跨越转变，将退休办理从群众来回跑，优化为部门内流转。提前对到龄退休下岗职工档案进行交接、预审、预核，对疑难杂症拾遗补阙，顺利实现“当日办结、当场办结、十分钟快办、居家办理”的飞跃式过渡，真正把我市行政审批改革“一站服务、一号通行、一窗受理、一网办理、一次办结、一套材料、一照创业、一事联办”的“八个一”政务服务举措落到实处，打通为群众服务的“最后一公里”。

成为市人社局养老保险科科长后，叶明岭肩头又多挑了两副重担：窗口的正常退休审核和网上审批，退休的信访、诉讼答复拟定。叶明岭常说：“退休老人的诉访是涉及切身利益的大事，一点都不能马虎”。为了处理好工作量较大的信访，他常常往返奔波于窗口、政府、信访部门之间，窗口下班，他又赶回局里处理信访。他还十多次到信访者家中解诉求、暖民心，为不少退休老人解除了因工龄、退休待遇等问题常年压在心里的疙瘩。

叶明岭一直注重“换位思考”，体谅企业和窗口服务对象的难处。为了把好退休资料审核的源头关口，他坚持带领窗口同志到市托管中心、镇派出所等处调查复核原始资料。一次次为原化肥厂、钨酸厂、建筑公司等单位下岗职工核查相关资料，在潮湿闷热的档案室，他坚持查找复核破旧发霉的凭证。几年来，他主动为下岗职工查核资料数万份，确保了近千名下岗职工的退休手续顺利办结。企业办事人员和职工群众来到退休窗口都纷纷赞许：“退休窗口同志办事从不麻烦，他们总把麻烦留给自己。”（刘煜 陆文婷 冯爱晨 潘璐）