近日，五烈镇东里村11组的一处农田里，两位村民因为菜地界限问题引发了冲突。不远处的村民瞧见两人的架势，立马拨通了东里村社会矛盾调处服务中心的电话寻求帮助。

电话拨通不到一刻钟，前来调解的网格员就连走带跑地出现在了田埂上，“你们都别吵，不是哪个嗓门大哪个就有理。都是街坊邻里的，大家有事说事，有困难解决困难。”

到跟前后，网格员先是耐心倾听事情原委，了解矛盾的根源和具体情况。随后，充分运用专业知识和调节技巧，积极同双方寻求解决方案。多次协商后，最终和随之而来的村干部一起用卷尺拉出直线，重新规定了小菜地的界限。

群众有了纠纷，需要找一个说理的地方。群众在哪里，平台就建在哪里；矛盾在哪里，调解服务就送到哪里。以社会矛盾调处服务中心为阵地，充分调动村干部、网格员、法律明白人、社会工作者等力量，排查调处村居内产生的各类矛盾纠纷，真正让矛盾纠纷防在早、化在小。村级矛盾纠纷多元化解“一站式”平台为群众提供了普惠均等、便捷高效、智能精准的纠纷解决服务，而服务窗口前移让群众在家门口就能解决烦心事。

“一站式”就是让群众只进一扇门，只找一个机构，不必东奔西跑。多元化解就是多部门紧密合作，司法调解、行政调解、人民调解多调合一，警调联动、检调联动、诉调联动共同发力，力争做到矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。群众在遇到矛盾纠纷时，第一时间有地方说理、有机构评理、有专业人士调解，及时、就地、依法化解矛盾纠纷。

近年来，我市加快布局、构建市镇村三级矛盾纠纷多元化解“一站式”调解体系，形成中心吹哨部门报到、中心指派专家到位的部门联动、上下联动新格局，推动城乡多元调解组织全覆盖，切实做到了矛盾化解在萌芽、纠纷调解在前端，基本实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

市级社会矛盾调处服务中心，整合综治、公安、司法、信访、网格等部门力量，推动矛盾调处多元协同、无缝衔接，通过集中办公、集约管理、集成服务，实地就地接待群众，调解各类矛盾纠纷。镇级邀请社会治理局、司法所、派出所、交警中队、法庭等入驻，通过常驻轮驻、随叫随驻等方式，推动更多行业调解等专业力量向镇区靠拢。村级依托党群服务中心，整合驻村民警、民调治保主任、维稳专干、法律顾问、专兼职调解员、网格员、志愿者、社会工作者等人员力量，推动调解组织、政法等部门力量下沉、挂钩结对。

在一次次化干戈为玉帛的过程中，市镇村三级“一站式”解纷成效得到检验。（贾佳 苏航 乔洁）