新街镇“网格+热线”服务群众零距离
来源：东台日报
点击数：1140 日期：2023-05-09 08:48:01
今年以来，新街镇将12345热线服务和网格化基层社会治理有机结合，积极探索和打造“网格+热线”联动融合模式，真正实现了人在格中行事在网中办、小事不出村大事不出镇、问题不上交矛盾不上行。新街镇建立完善以镇、网格中心、村居、网格员四级为架构的网格服务体系和以村党组织书记、社区民警、
今年以来，新街镇将12345热线服务和网格化基层社会治理有机结合，积极探索和打造“网格+热线”联动融合模式，真正实现了人在格中行事在网中办、小事不出村大事不出镇、问题不上交矛盾不上行。
新街镇建立完善以镇、网格中心、村居、网格员四级为架构的网格服务体系和以村党组织书记、社区民警、律师、网格员、微网格员为服务主体的“精网微格”服务管理公示牌。积极有序开展网格居民微信服务群提质攻坚行动，动员全体网格员加强入户走访，开展网格巡查，采集基础信息，确保网格内每户家庭至少一位居民加入网格居民微信服务群。通过微信群这一平台载体作用，一方面提高群众的知晓率，另一方面广泛收集民意，真正做到问计于民、问需于民、问政于民。
全镇63名网格员每天穿梭在大街小巷、田间地头，分门别类梳理记录社情民意，第一时间发现和处置矛盾问题，做到5分钟回应、20分钟解释和答复，1人全程跟踪服务，切实提升信访事项办结率。在12345热线、阳光信访平台处理工作中，新街镇以群众诉求为“命令”，坚持“部门+网格”双向发力，协调解决急难愁盼，始终将群众的冷暖挂在心上，把村民的烦心事当成自己的事来办，以真心换真情，努力成为群众最满意的贴心人。（叶海慧 张晓勇 陆继军）
