近日，东台火车站服务台收到一个顺丰配送的神秘包裹，收件地址上写着“东台市火车站服务台收”及服务台电话，并未留有具体的收件人。

值班的工作人员常如进和同事打开包裹一看，原来是一面锦旗和一封感谢信。通过感谢信内容可知，1月19日上午，这位北京来东出差的旅客匆忙中，将装有笔记本电脑及平板电脑的背包遗落在候车室内，上车后才发现。该名乘客当即联系12306客服反映情况。“仅10分钟时间，东台站工作人员就帮忙找到行李并给予反馈。东台站工作人员的工作效率太赞了，对此表示深深的感激。”这名旅客在信中写道。该名乘客还表示，通过东台站的行为，让她对为群众做好事有了更深刻的认识和理解，她随信寄来的锦旗上写着“为人民办实事，做群众贴心人”。

看到感谢信，常如进想起该名旅客。据他介绍，1月19日那天，刚好是他当班，接到求助电话后，就和同事去寻找旅客丢失的行李，几分钟时间就找到了。最终，他们与乘客联系，做好后续服务工作，当天由该名乘客在东的朋友将背包取走。“没想到我们只做了分内的事，旅客却记在心里，还千里迢迢寄来感谢信和锦旗，确实挺感动。”常如进说，这种双向奔赴之情，让他心里很温暖。

常如进是一名有着16年军龄的退伍老兵，4年前，他转业进入东台站工作。在服务台工作以来，除了人工售票、解答咨询、照顾重点旅客之外，他们遇到最多的事就是旅客将行李落在候车室或者火车上，叫他们帮忙寻找，电脑、平板、现金等贵重物品也常遇到，都会按照规定做好记录，尽量做到事了人满意。

如今，随着春运到来，车站人流集中，常如进也提醒广大旅客，上下车前要记得检查随身行李，不要将物品遗落，即使遗落了也不要着急，及时通过12306向客服反映，也可直接找列车员、车站工作人员帮忙。（叶海慧）