审批服务“专科”变“全科”

无差别综合受理好便利

“以前办理卫生许可证要去好几个窗口，在多个部门之间来回跑。现在只需跑综合窗口就能办成，实在是省心！”日前，在市政务服务中心，前来办理卫生许可证的好滋味食品有限公司总管王先生为无差别综合受理窗口带来的便利连连点赞。

今年以来，市政务服务中心以企业群众需求为导向，在服务大厅设置无差别综合受理窗口，推行“综窗前台统一收件+部门中台分类受理+部门后台集中审批+综窗前台统一出件”的综合审批服务模式，着力打造跑一个窗口办多项事的高效政务服务环境。

而在这之前，市政务服务中心会根据审批事项分别设置行业“小综窗”或“单设窗口”，企业群众需根据办理事项到相应窗口办理，这样虽能基本解决办事需要，但仍存在“多头跑、反复跑”，排队等候时间较长、办理多项业务难以“一次性告知”等问题。为此，市政务服务中心坚持制度集成创新，加快流程再造，打破原有各部门窗口只受理自身业务的壁垒，将民政、卫健、城管等11个部门的70个行政审批事项和20个东台精品“一件事”的受理、初审、传递、发证全部归集到无差别综合受理窗口，通办比例达到90%。

无差别综合受理窗口的设立，推动“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变，窗口服务效能提升3倍，企业群众跑动次数降低80%。政务服务中心相关负责同志表示，无差别受理让企业群众办事更加便捷的背后，是综合窗口工作人员的不懈努力，他们必须熟悉精通各个板块的审批业务，实现“专科”向“全科”的转变，推动政务服务更加精准、智能、便民。