近日，青岛患者万青娟专程赶到市人民医院，将两面鲜红的锦旗郑重地交到关节外科副主任徐杨俊和门诊收费员冯晶晶手中。“医术精湛 仁心仁德”“品德高尚 人美心善”的烫金大字，无声诉说着一段跨越千里的深厚情谊，凝聚着这位康复患者沉甸甸的感激。

锦旗背后的康复故事

谁能想到，眼前神采奕奕的万青娟，两个月前还饱受肩部剧痛折磨，夜不能寐。她的肩袖损伤复杂且拖延已久，多地求医后慕名来到东台市人民医院。在徐杨俊副主任的周密安排下，他与北京专家联手为万青娟实施了高难度手术。术后恢复效果远超预期，此次关键复查结果也显示恢复良好。尤其令家属动容的是，徐杨俊全程细致沟通、密切陪伴，甚至在出院前就为其制定了详尽的康复规划。“徐主任的这份仁心和高度负责的态度，让我们这些外地患者倍感温暖和踏实。”万青娟的女儿说。这份显著的康复效果，源于该院运动医学科团队的精湛技艺与全心投入。

收费员化身“临时家人”

万青娟送出的另一面锦旗，献给了门诊收费窗口的冯晶晶。这面写着“品德高尚 人美心善”的锦旗，道出了这段始于病房邻床的特殊缘分。

“当时因为妈妈住院，我在医院陪护。从小妈妈就一直教育我，‘帮助别人等于帮助自己，给别人方便等于给自己方便’。”冯晶晶回忆道。得知万青娟母女从山东远道而来，冯晶晶在照顾自己母亲的同时，也主动关心起这对异乡母女。她的关怀，远不止于收费窗口的职责：热情介绍东台美食、风景；手术当天主动引导焦虑的女儿前往等待区；住院期间分享小吃、水果，用欢声笑语驱散病房的阴霾。她的帮助细致实在：协助办理复杂的医保转诊、录入、扫描手续；出院时帮忙整理好发票、清单，方便她们回家二次结报。

“这些我觉得都是很自然的事，是妈妈教育的使然，也是我的本职工作。”冯晶晶谦逊地表示。手术当天，冯晶晶甚至特意从家里炖了鸽子汤送到病房，这份家人般的体贴，让身处异乡的她们倍感温暖。

以患者为中心的坚实根基

万青娟的经历，是市人民医院坚持“以患者为中心”、追求卓越医疗与人文关怀并重的生动缩影。该院运动医学科作为区域标杆，依托“北京大学第三医院马勇教授名医工作室”及紧密医联体合作，汇聚京沪宁优质资源，不断提升复杂关节疾患及运动损伤的诊疗水平。徐杨俊团队所展现的精湛技术与人文关怀，正是医院人才建设与专科能力“双提升”的生动体现。

万青娟的成功求医案例在市人民医院骨科还有很多。去年，来自新加坡的患者慕名寻求该院骨科脊柱专家手术并成功。如今“名医有约、大咖来东”已成为医院的品牌，人才队伍韧性在这里显著增强。截至目前，该院引进硕博人才164名，柔性引进名院专家近200名。医院获批多个省市级临床重点专科及质控中心，346项新技术新项目的开展，持续强化着服务患者的能力。

两面锦旗，一份指向无影灯下解除病痛的精湛技艺与仁心，一份指向平凡岗位中润物无声的品德光辉与善意，它们共同映照出市人民医院“医者仁心”的温度与广度——这温度在手术台前，也在收费窗口后；这广度不仅覆盖了核心医疗，更延伸至服务的细微之处。（叶海慧 陈劲峰）