老孟揣着两年来的烦心事走进市综治中心的时候，原本没抱太大希望。他和邻居老王因宅基地界限问题争执不休，从口角之争到几乎动手，村委会多次调解无果。在村网格员的建议下，他抱着试试看的心态来到市综治中心，取号后刚过一分钟，系统就精准派单到了“罗爹调解室”。令人意想不到的是，这个困扰了他两年的难题，仅用了两天时间就得到了圆满解决。

人民调解员老罗对当时的情景印象深刻：“刚到我这儿的时候，双方情绪都特别激动。”凭借丰富的调解经验，老罗立即采取了“背靠背”调解方式，分别与两人谈心。整个过程中，他不仅讲法律、讲政策，更讲情理、讲乡谊，让原本剑拔弩张的双方渐渐平静下来，最终握手言和。在重新划定界限的同时，两家还各自让出了20公分，成就了新时代“六尺巷”的美谈。这场圆满的调解，正是我市坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新打造“解纷超市”模式的生动写照。

所谓“解纷超市”，是市民群众对我市社会综合治理中心的形象称呼。它借鉴了超市“一站式”服务理念。在这里，市委政法委、法院、公安局、司法局等9家单位通过常驻、轮驻、随叫随驻相结合的方式，将信访接待、矛盾调解、法律咨询、法律援助、诉讼服务等多项功能整合在一起，让群众遇到矛盾纠纷时“只进一扇门，最多跑一次”。群众可以根据纠纷类型和自身需求，自主选择调解方式、调解员甚至法律服务机构，就像在超市选购商品一样方便快捷。

更令人欣喜的是，这样的“解纷超市”还在不断向下延伸。目前，全市14个镇级综治中心已达到规范运行标准，加上340家村级中心，形成了覆盖全域的三级解纷网络。在这个三级网络中，市级综治中心作为“大脑中枢”，负责统筹协调和指导重大疑难纠纷；镇级中心承上启下，化解本辖区内较为复杂的矛盾纠纷；村级站点作为前沿阵地，依托网格员队伍，最早发现、最先介入邻里寻常的小矛盾、小纠纷。

“每个中心都配备了多元化解力量，群众哪怕住在偏远乡村，也能在家门口享受到优质调解服务。”市综治中心相关工作人员透露，各级中心之间还通过信息化系统实现联动，重大纠纷可以一键上传，专业资源也可纵向调度，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

自全面推进三级综治中心建设以来，越来越多的矛盾纠纷被化解在萌芽状态。

今年以来，市级中心日均接待群众超百人次，化解纠纷30余起；镇级中心累计处理矛盾纠纷7600余件，化解成功率达94.5%；村级调解组织更是在基层化解了数以万计的邻里纠纷和家庭矛盾，真正成为基层稳定的"第一道防线"。更值得一提的是，通过三级综治中心的协同联动，我市矛盾纠纷就地化解率达到92%，群众对调解工作的满意度持续保持在95%以上，真正实现了"调解一件、教育一片、稳定一方"的社会效果。

接下来，我市将持续深化三级综治中心建设，进一步丰富“解纷超市”的服务供给，推动更多资源向下倾斜、向基层汇聚，让每一位群众都能在最近的距离、最短的时间，享受到更加便捷、高效、公平解纷服务，为推进基层社会治理现代化注入新动能。（贾佳 严安然 苏航）