火车票退票改签有新规定

市消费者协会提醒三项注意事项

卞乐文朱兴龙

2013 年9 月1 日起，铁路部门调整火车票退票和改签办法，实行火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案，即旅客退票和改签由原来的开车前“哪买哪退”或乘车站办理，改为在开车时间前，可到任意一个车站办理，退票费用也根据退票时间的不同而有不同的规定。市消费者协会提醒消费者在有关火车票问题上要注意以下几点：

1、代售点无法办理退票。继实行全国联网异地购票之后，此次新规对办理退票的地点也进行了放宽，原来旅客退票和改签在开车前办理时，都须到购票地车站或票面乘车站办理，今后到任意一个车站都可以办理。但代售点并未列入此次可办理退改范围，因此仍无法在代售点办理改退手续，而且在代售点购票所支付的购票手续费，到车站窗口办理退票时也不予退还。因此消费者到代售点购票时要看清代售点代售的是哪个火车站的票，同时尽量选择服务态度好、诚信度高的代售点购票。

2、不同购票方式，退票方式不同。目前铁路的售票方式主要有网络售票、窗口售票、电话订票、自助售票以及代售点售票几种方式。通过网络购买的票，开车前2 小时可通过网络直接办理退票手续，否则须取票后，发车前到车站窗口办理退票；电话订票若在24 小时之内没有到车站取车票，预订将自动取消；窗口购票、自助售票和代售点售票，都须持票到车站售票窗口，才能办理退票手续。

根据方案规定，旅客在票面乘车站开车前48 小时以上退票的，收取票价5%的退票费；开车前24 小时以上、不足48 小时的，收取票价10% 的退票费；开车前不足24 小时的，收取票价20% 退票费。因此退票越早，退票费收取得越少。需要注意的是，乘车人办理退票手续时，还须持本人二代身份证原件进行办理。如果是帮人办理退票，代理人须同时提供代理人身份证原件和乘车人二代证复印件，车站方会受理。另外，目前一张车票可以办理一次改签。如遇特殊情况，改签车票需要退票的，开车前，改签的票可以办理退票；开车后，改签的票将不能办理退票。

3、网络购票退改较便捷。新的退改政策的实行，可以充分利用信息资源，增强购票计划性，避免出现有的站点一票难求，有的站点却出现空乘的现象，尽可能地方便旅客出行。网络购票既可以让旅客提前了解动车时刻表，根据已售票务情况选择趟次出行，及时调整出行计划，而且退改方式也较为便捷，在发车前2 小时通过网络操作即可实现，电子支付方式也比现金支付更快捷，又可以节省不少在车站等候的时间。