病人为“家人”  医院成“家园”

——头灶镇曹卫生院以人性化服务赢民心

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不久前的一天，头灶镇潘港村村民余巧云在家属陪同下，来到曹卫生院做B超检查时，被医护人员热情告知:B超、血液检验等功能性科室全部搬迁到一楼了。余巧云开心地说:“太好了，以后我再也不用爬楼梯了。”

为打造社区群众的健康家园，头灶镇曹卫生院秉承“服务好百姓、服务好社会”的宗旨，不断加强基础设施建设，提升服务水平。全院投入450万元，新建防保用房500平方米，消毒供应室、病员食堂、洗衣房等辅助综合用房1400平方米， 改造了面积为1780平方米的病房楼，高标准设置了手术室和产房700平方米，改建了门诊输液室50平方米，新增绿化面积1500平方米，新植绿化银杏大树10棵、高杆月季30棵等，修建水泥道路2000多平方米，并新增停车位三处，车棚两个。

该院还投入20万元，设置了150平方米的中医馆，购置了煎药机、电动牵引床、热疗、磁疗、微波、红外、针灸、艾灸等诊疗设备。同时，利用江苏省医疗设备扶贫政策，先后投入150万元，更新了DR、CR、彩超、全自动生化分析仪、心电图机及救护车等医疗设备。

为营造和谐温馨、优质满意的就医环境，打造人性化的医疗空间，曹卫生院坚持把提高群众满意度放在首位，在改善硬件的同时，不断凸显以人文特色为主要内容的软件建设，院内修建了假山鱼池，增设了凉亭石桌，更新了绿化带，安装了过道走廊扶手和卫生间一字扶手，免费的wifi、免费的充电桩、免费的茶水,向患者开放的洗浴设施，方便患者的针、线、纸、笔、剪刀等便民盒，一系列便民举措，赢得了患者及其家属的频频点赞和好评。

曹卫生院还实施了“互联网+医疗”措施,借助市卫计委搭建的远程会诊、影像诊断、心电诊断、消毒供应、临床检验智慧健康五大中心，实现全流程数字化管理存储及信息共享。

自五大中心运行以来，曹卫生院外送检验标本31256例，影像会诊1086例，心电会诊549例,村镇市三级远程会诊673人次，让2000多名辖区群众在家门口享受到了市人民医院及三级医院优质、高效的医疗服务，方便了群众，减轻了患者负担，缓解了群众“看病难、看病贵”问题。

在硬件、软件的双提升下，曹卫生院经济效益和社会效益取得了双赢。2017年, 全院门(急)诊人次同比上涨16%、住院人次同比上涨18%，现场调查病人满意率达96.19%,出院病人回访满意率达95.12%。（王峰   夏素红）​