她叫潘阳，是东台镇东园社区网格六的网格员。去年8月入职后，做的第一件事就是敲门行动，通过一段时间入户走访，她逐渐掌握网格内居民的基础信息，为做好服务工作打下了基础。

网格六地域范围分布较广，包含东窑、湖畔花苑及水景湾三个小区，老龄化较重，尤其是东窑，老人居多，房屋破旧，道路狭窄，煮饭以钢瓶液化气及煤炭炉为主。今年8月，燃气安全整治工作有序推进，她挨家挨户走访排查，认真检查阀门及软管是否符合安全标准，一一登记在册并上报相关部门申请符合标准的管阀器具。拿到后，第一时间带安装师傅逐一上门更新。对区域内6家三类困难人员，多次和社区安全主任入户，亲手帮助更换阀门、软管，安装报警器，演示指导其正确使用和识辨风险。孤独老人周如兰腿脚不便，因不知如何使用导致做不了饭，她不厌其烦，先后三次登门把教。

辖区内唯一一家营业性饭店四季红，她和社区书记、安全主任多次上门做工作，从起初的不配合，到后来的慢慢理解，如今已成功更换天然气管道。燃气安全整治工作让她懂得，服务民生无小事，只有上心、贴心，才能赢得工作主动权，赢得居民信赖，这也是每个网格员的责任和做好一切工作的基础。

每周，她都会上门拜访独居老人严凤英，随时掌握生活近况。一次，她到老人家吃了个“闭门羹”，打电话无人接，询问左邻右舍、电联老人儿子都不知去向。正当她准备上报情况时，扭头却看到老人有说有笑地回来了。原来老人去公园散步，把手机撂在家里。她再三关照老人以后不能马虎，出门手机不离身，一番嘱咐牵挂，倒叫老人有些感动。

诸如此类的小事还有好多。网格工作是繁杂琐碎的，但当居民的困难在自己帮助下得到解决，那一番成就感就是辛苦的意义所在。