​在溱东镇社会治理现代化指挥中心，一体化开放式的受理窗口整齐排布，法律咨询、纠纷调解等功能室一应俱全、井然有序。这是我市依托基层行政机构，通过集合司法、信访、民政、人社等部门资源搭建的市镇村三级矛盾纠纷多元化解“一站式”平台。

“大到上百万元的劳资纠纷，小到邻里间垃圾桶的摆放位置，所有矛盾纠纷都可以在这里解决。”窗口工作人员介绍，该平台整合了矛盾调处、信访接待、法律援助等七大功能，精简流程、集成作战，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态与始发状态。

市镇村三级矛盾纠纷多元化解“一站式”平台的搭建，是我市精耕市域善治的缩影，实现了社会治理单功能向服务管理多功能转变，达到了“一窗式受理、一站式接待、一揽子解决”的目的，最终让群众办事解忧“只进一扇门，最多跑一地”。除此之外，我市还通过建精建强网格队伍、畅通职业上升通道等举措，积极推动社会治理向“深耕善治”转型。

据统计，我市目前共有1438个综合网格与6130个微网格，在配备了287名专职网格员与1151名兼职网格员基础上，还吸纳了“乡贤、五老、志愿者”等近2万人加入网格队伍。市委政法委相关工作人员透露，工作实绩突出的网格员还有机会晋升为社区干部，2023年已选任42人，极大调动了网格员的工作积极性。

“万万没想到，平时一些不在意的小举动，也有可能造成大事故！”拿着网格员发放的《消防安全常识》，家住西溪景区晏溪河社区的居民张裴感慨，网格员们的上门宣传给大家敲响了警钟。活动当天，该辖区的网格员们走街串巷、走访入户，发放消防安全宣传页，并结合群众实际与季节火灾特点，生动讲解了火灾预防、家庭用火用电用气注意事项、遇火灾如何逃生自救等消防安全常识。“我们小区里老人很多，他们的消防意识普遍比较淡薄，这也是我们坚持消防安全宣传‘敲门入户’的原因。”一网格员直言。

为主动融入基层社会治理大格局，全市各级各部门通过将关口前置、于源头排查、在前端防范，积极推动基层社会治理从末端治理向前端预防转变。每周比对“12345”和“阳光信访”等平台数据信息，落实责任单位限时办理；组织近千名政法干警到村居（社区）报到，参与基层治理服务活动，及时将民间纠纷化解在基层、消灭在萌芽；深化“三官一律”进网格活动，履行法律宣传、法律咨询、法律帮助等职能，有效提升群众法律意识，帮助解决法律难题。据统计，全市17个镇区、345个村居（社区）共配备1391名法律顾问，累计开展法律援助1010件、法治宣讲400余场次，覆盖30万人次。

“针对特殊人群，我市坚持点对点监护，以‘微’网服务民生。”对特殊人群的管理与关爱是社会基层治理当中的难点。市委政法委相关工作人员直言，借力“精网微格”，我市排查摸清特殊人群底数，将七大类特殊人群分阶段录入市域社会治理现代化指挥平台，并在线上平台落实专人分类管控，实现对特殊人群“全覆盖、无缝隙”的精准监护。同时，建立易肇事肇祸精神障碍患者的智能管控系统，实现24小时监护、安全事故主动预警、外走报警等功能。针对空巢老人，则通过融合多部门平台数据，一户一档，每周组织网格员上门探访关爱，同步开展燃气安全隐患排查、关怀送温暖等行动，用心服务，真正做到情暖夕阳红。

搭建平台一线破题、控制全局靠前解题、强化统筹分步做题……近年来，我市以党建为引领，主动适应基层社会治理新形势、新要求，持续提升基层治理质效，“善治东台”金名片愈发闪亮，人民群众获得感、幸福感、安全感持续攀升。（贾佳 苏航 乔洁）